Spelaren från Finland hade begärt ett uttag på 60,04€ den 28 juli. Efter att ha upplevt förseningar och blivit tillsagd att ha tålamod stängdes hans konto permanent utan förklaring. Kasinots livechatt gav ingen anledning till stängningen eller bekräftade om uttaget skulle behandlas. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Hej CasinoGuru!
Först och främst vill jag börja med att säga att jag vet att det inte har gått 14 dagar som du upprepade gånger har sagt här, men jag måste lägga upp detta klagomål eftersom det inte längre finns något jag kan göra åt detta. Har redan lagt upp ett klagomål på AskGamblers.
Allt började när jag gjorde ett uttag på 60,04€ den 28 juli. Jag kontaktade supporten några gånger i mitten av veckan och fick svar som sa att det tar 3 arbetsdagar, från och med nästa dag för återkallelsen, och så stod det i T&C. Har också sagt till mig flera gånger bara för att ha tålamod och återkallelsen kommer att behandlas snart. Antar att jag bara var otålig.
Snabbspola fram till helgen, ingenting har hänt på 5 arbetsdagar, och jag får ett svar att det är en försening och att jag måste ha tålamod, återkallelse kommer att behandlas snart. Jag höll på att tappa humöret lite vid det här laget.
Sen kommer idag, där jag kontaktade dem på morgonen bara för att få reda på, att de har stängt mitt konto permanent. Livechatt ger ingen anledning och kommer inte att berätta för mig om uttaget fortfarande kommer att behandlas. Och för att lista dessa problem, de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Det handlar inte ens om pengarna längre, jag behöver bara fakta om varför detta hände, kontostängningen och att inte betala mig. Allt jag fick var "Ditt konto har stängts av webbplatsadministrationens beslut." De bad aldrig om verifiering, och jag hade inte ens det alternativet på mitt konto, och de ger inte ett e-postmeddelande för att skicka något om det behövs.
Så om det finns något du kan göra för att hjälpa, skulle jag uppskatta det, eftersom jag inte kan göra något annat för att lösa detta på egen hand.
Kära WhiteRobinho,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Du har rätt i vår rekommendation att vänta upp till 14 dagar på att uttaget ska behandlas och betalas ut. Men eftersom ditt konto har blockerats behöver vi lite mer information från dig.
Har du kontaktat kundsupport via e-post som föreslagits av livechattagenten?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå!
Jag har kontaktat dem via e-post också, och får bara samma svar därifrån och säger att kontot har stängts av administrationens beslut.
Vinsterna ackumuleras utan någon bonusanvändning.
Nej, som sagt, jag har inte blivit tillfrågad om någon verifiering, och på hemsidan när jag fortfarande hade tillgång till mitt konto stod det att verifiering inte behövs och kunde inte ens tillhandahålla dokument i alla fall.
Spelade bara slots med alla mina insättningar, kanske några omgångar av något spelprogram, Crazy Time etc.
Hallå!
Jag har kontaktat dem via e-post också, och får bara samma svar därifrån och säger att kontot har stängts av administrationens beslut.
Vinsterna ackumuleras utan någon bonusanvändning.
Nej, som sagt, jag har inte blivit tillfrågad om någon verifiering, och på hemsidan när jag fortfarande hade tillgång till mitt konto stod det att verifiering inte behövs och kunde inte ens tillhandahålla dokument i alla fall.
Spelade bara slots med alla mina insättningar, kanske några omgångar av något spelprogram, Crazy Time etc.
Hallå!
Jag har kontaktat dem via e-post också, och får bara samma svar därifrån och säger att kontot har stängts av administrationens beslut.
Vinsterna ackumuleras utan någon bonusanvändning.
Nej, som sagt, jag har inte blivit tillfrågad om någon verifiering, och på hemsidan när jag fortfarande hade tillgång till mitt konto stod det att verifiering inte behövs och kunde inte ens tillhandahålla dokument i alla fall.
Spelade bara slots med alla mina insättningar, kanske några omgångar av något spelprogram, Crazy Time etc.
Jag har kontrollerat ditt klagomål på AskGamblers forum och jag såg att kasinot påstås ha behandlat din betalning. Kan du meddela mig om du fått dina vinster ännu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
