Spelaren från Nya Zeeland hade försökt ta ut $600 i över två månader, och ställdes inför upprepade avslag på verifiering trots att han skickat in tre olika adressbevis. Kasinot hade begärt ytterligare dokument från spelaren utan att ange syftet eller arten av dessa dokument. Eftersom spelaren inte svarade på våra förfrågningar var vi tvungna att avsluta klagomålet.
Jag begärde ett uttag på $600 i slutet av april, och min verifiering nekades kontinuerligt trots att jag uppfyllde de angivna kriterierna. Det har gått 2 månader, jag har skickat in 3 olika adressbevis och jag börjar förstå att detta kan vara en plattform för identitetshantering.
Efter att mina dokument äntligen godkänts gick jag för att kontrollera statusen för uttaget några timmar senare och plötsligt var verifieringen inte längre fullständig och de bad mig att ladda upp "ytterligare" (ingen specifikation om vad jag skulle ladda upp så jag kunde omöjligt träffas det kravet) nådde jag livesupporten och fick ett allmänt svar att min förfrågan har skickats och jag kommer att få ett e-postmeddelande från ekonomiavdelningen (vilket jag har fått veta mer än ett dussin gånger, men jag har fortfarande inte fått en enda e-post).
Hur som helst, jag kan se att de aldrig kommer att hedra mitt uttag och jag vill inte ha någon annan
förlora sina surt förvärvade pengar. HÅLL DIG BORTA OCH GE INTE DESSA BEDRAGARE EN ÖRE. 0/10
Kära nhqbrnwfjs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
