Spelaren från Italien stöter på ett problem som hindrar henne från att ta ut pengar från kasinot, eftersom ett felmeddelande visas under försöket.
När jag försöker dra tillbaka appara detta och det tillåter mig inte att dra tillbaka
Kära Anna61,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du kontaktat kundsupport som föreslås i felmeddelandet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika