Spelaren från Italien stötte på ett problem som hindrade henne från att ta ut pengar från kasinot, eftersom ett felmeddelande dök upp under hennes försök. Klagomålsteamet kontaktade för förtydligande angående hennes tidigare uttag, KYC-verifiering och arten av hennes vinster. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
När jag försöker dra tillbaka appara detta och det tillåter mig inte att dra tillbaka
Kära Anna61,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du kontaktat kundsupport som föreslås i felmeddelandet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
