Revolution Casino - Spelarens begäran att stänga kontot ignoreras.

Jag skickar en begäran till kasinot om att stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem den 12 december 2023.(revolution.pdf)

Chatten har ingen möjlighet till det (det står skrivet på hemsidan, att det måste göras via e-post).

Jag fick svaret för den öppnade biljetten med biljett 11865311(revolution1.pdf)

Jag hörde ingenting från dem och satte in 50€ igen (spelproblem).(revolution_deposits.pdf).

Som ni också kan se(revolution.pdf) har jag skrivit dem den 7:e och 12:e januari 2024 igen (Biljett 11865311 uppdaterad) och har inte fått något svar sedan dess heller.

Snälla hjälp:

Först: Kontot måste stängas NU

För det andra: Jag vill ha 50€ från den 22 december tillbaka.

Tack så mycket för din hjälp.

vänliga hälsningar

Bästa betzebub11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Revolution Casino.

Jag försökte kolla webbplatsen från Nederländerna och kasinot verkar ha ett IP-block implementerat från detta land.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Vilket land har du angett när du registrerade dig i kasinot, tack?
• Var ditt casinokonto verifierat?
• Har du försökt kontakta livechattsupport angående din förfrågan? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Inga problem.

Jag är tysk och registrerad som tysk.

En verifiering var och är inte möjlig i profilen.

Bara om de ber om.

Det första steget var att fråga chatten, men även skrivet i villkoren för ansvarsfullt spelande måste jag skicka ett e-postmeddelande.

Tyvärr hade jag ingen skärmdump av det.

vänliga hälsningar

Tack så mycket, betzebub11, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej betzebub11,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Revolution Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära kund,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av stängningen av ditt konto. Dessutom vill vi informera om att ditt konto har stängts och att vi har återbetalat 50 EUR.

Tack för förståelsen och tålamodet!

Varma hälsningar,

Kundservice

Bästa betzebub11,

Vänligen meddela oss här i tråden när du får återbetalningen så att vi kan markera detta klagomål i vårt system som löst. Vi ser fram emot att höra från dig.

Hallå,

Jag kan bekräfta detta.

Tack och tack så mycket Michal för din hjälp.

vänliga hälsningar

Bästa betzebub11,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal, Casino.Guru