Spelaren från Tyskland vann €1 500 och begärde tre uttag på €500 vardera. Kasinot krävde dock ytterligare verifiering, accepterade bara spelarens pass och avvisade andra dokument. Spelaren uppfattar dessa krav som fördröjningstaktik, rädsla för att kasinot ska lägga beslag på vinsterna och stänga kontot om verifieringen inte slutförs.
Hej, jag gjorde en insättning på kasinot och vann €1500. På nivå 1 kan du ta ut €500 per dag upp till €7000 per månad. Jag gjorde detta och begärde 500 € vardera i 3 dagar. Då var jag tvungen att bli verifierad. Det enda som accepterades var mitt pass. En selfie med kasinot i bakgrunden avvisades tre gånger. Rubriken på min bilförsäkring och ett foto av en sjukanmälan avvisades flera gånger. De vill också ha utdrag av transaktioner från de senaste 6 månaderna, men jag skickade bara ett utdrag av den första och enda transaktionen. Det verkar vara ren fördröjningstaktik, eftersom casinot förbehåller sig rätten att radera pengarna och stänga kontot efter en viss period om du inte är verifierad. Denna typ av individer påminner mig om de från Ares och Maximialwins, som lyckligtvis togs bort från Tyskland.
Kära elfe1962,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag begärde uttag den 20 april, 21 april och 23 april. Efter att jag skickade den lades verifieringen till i den väntande verifieringen utan anledning. Jag skrev till casinot igår och bad om ett samtal så att de kunde känna igen mig på telefonen. På andra casinon har jag alltid verifierat mig med KYC utan problem och det har alltid fungerat. Med vänlig hälsning, J.Drost
Tack så mycket, elfe1962, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej! Jag skickade ett brev från Europaparlamentet inför valet till Europaparlamentet med min adress igen för att verifiera min adress och det avvisades igen. LG
Hej elfe1962 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Revolution Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Revolution Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens begäran om uttag, samt klargöra anledningen till att spelarens dokument avvisas?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hej, adressen med en bild på brevhuvudet som uppmanar till Europaparlamentsval accepterades. Jag har skickat om en selfie med mitt ansikte och det öppna kasinot och ett foto av transaktionen den 19 april 2024.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock