Spelaren från Grekland hade haft tre pågående uttag (totalt €1328), varav två hade timeout och inte hade krediterats till hans konto. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att kasinot hade betalat alla hans väntande uttag.
Hallå. Det finns tre väntande uttag på detta casino. Den ena är €424, den andra €404 och den andra €500. De två första har tagit timeout och kasinot har inte krediterat mig. Den första förfrågan gjordes 12-31, den andra 01-01 och den tredje där jag väntar 01-04. Jag har gjort andra uttag från kasinot och hade inga problem. Dessutom blev jag aldrig tillfrågad om legitimation. Snälla hjälp mig eftersom de maximala uttag jag kan göra är upp till tre och upp till €500 och även på mitt casinokonto har jag ytterligare €2000 där jag vill ta ut dem också.
Bästa Fotis_3333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Revolution Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
God kväll. Jag pratade efter inlägget jag gjorde till dig. Jag var försäkrad om att uttagna snart skulle behandlas. Men jag är orolig eftersom tiden på 3 arbetsdagar har passerat åtminstone för beloppen €424 och €404. Jag har inte heller blivit tillfrågad om någon handling för identifiering. Jag är tillgänglig. Det är bara det att jag har märkt att stora belopp är försenade.. Jag har gjort 3 uttag av mindre belopp från casinot och jag har inte haft några problem med tiden. Dessutom närmar det sig helgen och jag tror att de spelar mig ett spratt.
Dessutom pratade jag för ett tag sedan igen i chatten med kasinot, där en av samtalspartnerna sa till mig att han inte ser de specifika uttagsförfrågningarna, utan bara de sista €500. sedan tog han tillbaka det och sa att han gjorde ett misstag och att han inte kunde se dem eftersom de håller på att behandlas. som från mitt konto inte verkar bearbetas...
God morgon,
Ursäkta ingripandet, men revolution casino har betalat mig.
Tack på förhand
Tack för uppdateringen.
Har casinot betalat dig alla 3 uttag du begärt? Får vi betrakta problemet som löst?
Bästa Fotis_3333,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
