Spelaren från Quebec hade vunnit och begärt ett uttag på $5000, men kasinot ogiltigförklarade hennes uttag. Kasinot anklagade spelaren för att ha skickat in "manipulerade" dokument, ett påstående som spelaren tillbakavisade och angav att hon inte hade skickat några dokument till kasinot vid den tiden. Hon förtydligade vidare att hon hade skickat dokument till ett annat kasino som ägs av samma företag och inte hade stött på några problem där. Trots hennes försök att lösa problemet med kasinot stod de fast vid sitt beslut. Som ett resultat rådde vi spelaren att kontakta EADR, en alternativ tvistlösningstjänst och Malta Gaming Authority. Klagomålet avslutades därefter med statusen "väntar på beslut från en tillsynsmyndighet". Klagomålet öppnades automatiskt igen och spelaren ombads att ge en uppdatering om situationen med EADR/MGA. Tyvärr har hon inte svarat, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
