Spelaren från Sverige fick sina bonusvinster ogiltiga på grund av en anklagelse om att lösa in ytterligare ett erbjudande när det gamla fortfarande var aktivt. Klagomålet avslogs eftersom det inte fanns tillräckligt med bevis från spelaren för att fortsätta lösa ärendet.
Hej jag hade ingen bonus kvar på mitt konto när jag kollade min balans så valde jag att köpa dead or alive 2 bonusen för 6euro vilket gav mig 10.000euro men rantcasino sa att jag hade bonus kvar så de avbröt uttaget och tog tillbaka de 10.000euro för att de sa att jag hade bonus kvar men vilket inte min balans visade via informationen på mitt konto (vilket tyder på att min bonus redan va omsatt innan jag köpte dead or alive 2 bonusen) jag behöver seriöst hjälp för jag tror dem försöker lura mig!!!! Hjälp mig snälla håller på att gå under här
Kära Tobias,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när du har köpt en annan bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela!
Jag satt in pengar utan bonus det enda va free spins jag fick tidigt av min spel session. Långt innan jag vann
Mitt konto har blivit avstängt hos RantCasino utan mitt medvetande
Jag kollade mitt konto precis innan jag köpte Dead or Alive 2 feature buy för och se om jag hade någon bonus aktiv, men det hade jag inte. Vilket jag då förmodade att mina 20 free spins redan va färdig omsatta. Men enligt Rantcasino hade jag bonus vilket mitt konto inte alls visade
Och jag vet att man kan inte köpa bonusrundor för bonuspengar vilket jag är medveten om!
Därför valde jag att köpa dead or alive 2 för mina sista riktiga pengar (kommer inte ihåg hur mycket de sista pengarna var, men något runt 10-6€ hade jag kvar) som mitt konto visade just då vilket resulterade i en vinst på 10,000€
Sen tog jag ut pengarna som vanligt och det stod heller inget om att jag hade en bonus
För jag vet om man försöker ta ut pengar med bonus så går det inte för det står att man måste omsätta sina pengar vilket det absolut inte stod!
Men Rantcasino påstår att deras system visade att jag hade bonus, vilket inte min kontoinformation visade!!
Det stod Real Balance 10,005€ Total Balance 10,005€ Bonus Balance 0€
Jag har spelat i 7 år och vet vad bonus innebär. Jag hade aldrig köpt dead or alive 2 feature buy om jag hade haft bonus för då vet jag att jag bryter mot reglerna
Men mitt konto visade ingen bonus balans alls!!
HJÄLP MIG SNÄLLA ❤
Tack så mycket, Tobias, för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra din bonus och spelhistorik innan vi kontaktar kasinot?
Tack så mycket, Tobias, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack för hjälpen Petronela ❤
Hej Nick hoppas du kan hjälpa mig med detta! Ovanför se du all den information jag har att berätta!🙂
Hej Tobias,
Jag är Nick och jag kommer att asssinta dig från och med nu i ditt fall. Jag skulle vilja be RANT Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Kära Tobis,
Kasinot fick ett meddelande om detta klagomål till sin e-postadress. Även om de inte skulle svara inom den givna tiden har vi fortfarande andra sätt att kontakta dem.
Toppen!
Är jätteglad att det finns folk som vill hjälpa mig. Har knappt sovit en blund på grund utav detta!
Hej Tobias,
Tråkigt att höra att du hade en dålig upplevelse på RANT. Jag har undersökt ditt fall och jag har kollat hela din spelhistorik. Du spelade med vinster du hade vunnit från gratissnurr som du fick.
Med dessa free spins -vinster gjorde du två insatser på 6 € i Dead or Alive 2. Maxinsatsen på bonusmedel är 5 € och Dead or Alive 2 finns också med på bonusbegränsade spel.
En av dina insatser resulterade i en stor vinst men tyvärr är vinsten inte giltig eftersom den bryter mot bonusvillkoren.
Jag ser din oro över den stora vinsten som inte visas som bonuspengar i ditt totala saldo. Låt mig förklara varför det kan ha varit det. För det första visas bonusar på dina saldon var du har skickat skärmdumpen av. Du måste gå in i kassan för att få det verkliga saldot och bonusbalansfördelningen. Observera också att om du placerar en insats som ger ditt saldo nästan till noll på free spins -vinster, kommer 35x omsättningskrav att nollas ut så att de inte tas med till din nästa insättning. Bonusvillkoren gäller fortfarande när det gäller vinster från bonusmedel.
Ditt konto stängdes på grund av några av de kommentarer som gjordes på chatten och vi mejlade dig med information om detta då. Låt mig veta om du inte fick det e -postmeddelandet så ber jag laget skicka det igen.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Rant Casino
Jag kollade före jag köpte bonusen i dead or alive 2 om jag hade någon bonus balans och i mitt konto där det står real balance, total balance och bonus balance hade jag ingen bonus. Det fanns heller ingen omsättningsbar över min bonus vilket jag då tolkar som att det inte fanns någon bonus alls kvar på mitt konto och därför köpte jag Dead or Alive 2 feature buy för de sista riktiga pengarna jag hade kvar. Jag är medveten om att man ej får köpa bonusrundor med bonuspengar.
Bonus balance visade mig klart och tydligt NOLL. Vet inte hur många gånger jag ska behöva förklara detta!
Jag har aldrig någonsin under mina 7 år som spelare brutit mot reglerna när det gäller bonusar via casino. Om det är så att mitt konto hade buggat sig eller om ert system visar fel så är det inte mitt fel att jag köpte bonusrundan i dead or alive 2 när det visade att jag inte hade någon bonus i min kontoinformation!
Det fanns inga indikatorer alls på mitt konto att jag hade någon bonus före min köp runda på dead or alive 2. Jag vet hur man kollar bonusar och är medveten om dess regler. Har spelat med bonus hos Rant tidigare och aldrig brutit mot dess regler. Mitt konto visade 0 på bonus balance. Ingen wageringbar eller något inte heller när jag skulle ta ut mina pengar
Hej Tobias,
Tyvärr visar det mig inte från spelhistorien. Vi kontrollerade vårt system och omsättningen visas för alla.
Som jag sa i min tidigare reaktion ser jag att din oro för den stora vinsten inte visas som bonuspengar i ditt totala saldo. Låt mig förklara varför det kan ha varit det. För det första visas bonusar på dina saldon var du har skickat skärmdumpen av. Du måste gå in i kassan för att få det verkliga saldot och bonusbalansfördelningen. Observera också att om du placerar en insats som ger ditt saldo nästan till noll på free spins -vinster, kommer 35x omsättningskrav att nollas ut så att de inte tas med till din nästa insättning. Bonusvillkoren gäller fortfarande när det gäller vinster från bonusmedel.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Jag kommer inte vika ner mig på grund av detta för jag vet att jag har inte gjort några fel. Jag kollar alltid mitt konto innan jag beslutar mig om att köpa någon bonus i ett spel för att försäkra mig om att jag inte har någon bonus på mitt konto.
Rant Casino jag vet hur bonusar och omsättning fungerar hos er jag har spelat med bonus tidigare hos er och aldrig någonsin brutit mot reglerna! Jag gick in på mitt konto innan jag köpte bonus rundan på Dead or Alive 2. Kollade om jag hade någon bonus. På bonus balance stod det 0€ vilket jag då tolkar att det inte fanns någon bonus på mitt konto vid detta tillfället. Det fanns ingen wageringbar på mitt konto heller innan dead or alive 2 rundan. Jag vet inte hur många gånger jag ska behöva förklara detta. Hade jag vetat om att jag brutit mot reglerna hade jag aldrig kämpat så här mycket för min vinst. Jag vet att jag har inte gjort något fel. Mitt saldo såg ut följande REAL BALANCE 13,39€ TOTAL BALANCE 13,39€ BONUS BALANCE 0€ innan jag köpte Dead or Alive 2. Är osäker på saldot men något runt 13€ hade jag kvar
Kära Rant Casino,
Kan du snälla ge oss spelarens historik så att vi ser vad som verkligen hände? Om ja, skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Ja jag vill verkligen ha hjälp med detta för jag vet att jag hade ingen synlig bonus balans när jag kollade min kontoinformation under spalten balans. Där det står Real balance Total balance och Bonus balance. Det fanns inga indikationer eller synlig bonus via mitt konto före och efter min vinst. Vet inte hur många gånger jag behöver säga detta. Jag känner mig så missuppfattad att jag gråter. För jag har aldrig försökt lura ett casino. Jag vet hur man går tillväga när det gäller att spela med bonus. Jag berättar bara sanningen!!
Hallå där,
Vi kan bara dela spelardata med spelaren på grund av GDPR -lagen. Du är fri att vidarebefordra denna information till Nick om du önskar Tobias.
Jag skickar dig spelardata så snart som möjligt Tobias på den e -postadress du registrerade hos oss.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Ja det kan jag göra men det jag inte förstår är varför mitt konto visade mig att jag inte hade någon bonus balans vid tillfället då jag spelade dead or alive 2? Men enligt ert system så visade det att jag hade? Det är därför jag driver denna eviga diskussion för att jag spelade över vad mitt konto visade mig och om det gäller att mitt konto hade någon bugg så ska jag inte gå miste om min vinst. Därför jag känner mig lurad av er just nu. Och ja jag gick in via mitt konto och kollade den totala balansen och det stod 0€ på bonus balansen
Tack för samarbetet. Kära Tobias, dela gärna informationen med oss om det kommer att behövas. Kanske hittar du också missförståndet på egen hand. Låt oss veta resultatet om du gör det. Ser fram emot ditt svar.
Nick!
Jag har kollat på spelrundorna som Rant har visat mig sen tidigare och det står enligt deras system att jag hade bonus. Men det gjorde det inte i mitt konto vid tillfället då jag spelade dead or alive 2. Tro mig jag har spelat med bonus flertal gånger hos rant och andra casinon aldrig varit några som helst problem och jag vet att vinster uteblir om jag bryter mot reglerna. Men jag har inte gjort något fel och därför jag tar mig an detta med all min lediga tid. Mitt konto visade aldrig mig någon bonus när jag kollade före och efter dead or alive 2. Jag vill därför veta om det fanns något tekniskt problem med kontot vid den tiden? Om det är orsaken så kan inte min vinst bli utebliven då jag INTE har gjort några fel utan bara följt vad mitt konto har visat mig. Jag har även en sambo som satt bredvid då vi spelade tillsammans. Han är också lika irriterad över hur saker har sköts. Vet inte hur mycket energi man orka lägga på detta då jag känner mig riktigt uppriven att ingen lyssnar på mig. Det fanns aldrig någon wagering bar, ingen information alls om att jag hade bonus före eller efter dead or alive 2. Ingen information att jag hade bonus när jag tog ut heller visades. Det tolkar jag som att mitt konto inte hade bonus.
Kära Tobias,
Det nämndes också att du satsade över maxinsatsregeln som är 5 €. Är detta också synligt i spelhistorien? Om dina vinster genererades från bonusomgången och du bryter villkoren spelar det ingen roll om du hade något bonusbalans kvar från tidigare eftersom vinsterna inte är legitima i alla fall.
Käre Nick
Jag hade ingen Bonus på mitt konto enligt vad mitt konto visade mig
Men enligt Rant så hade jag bonus?
Jag köpte en bonusrunda på Dead or Alive 2 för 6€
Med riktiga pengar får man köpa BonusBuys i spel oavsett vilken insats
Det är bara om man har bonuspengar man ej får ha högre insats än 5€ och det vet jag om
Det är ju detta jag har förklarat tusen gånger att mitt konto visade att jag inte hade någon bonus!
Jag hade aldrig köpt en bonusbuy för 6€ om jag hade sett att jag hade haft bonus
Men mitt konto visade mig INGEN bonus balans vid tillfället
Det är därför jag är så irriterad över hur allting har blivit
Att deras system säger jag har bonuspengar medans mitt konto visade mig endast riktiga pengar kvar
Hej Tobias,
Du satte in.
Efter din insättning fick du två olika uppsättningar gratissnurr.
Du byggde upp dina free spins -vinster och gjorde bonusköp på Dead or Alive 2.
Vinsterna är inte giltiga eftersom:
Insatserna var över max € 5 bonus
Insatserna var på ett begränsat bonusspel
Oavsett punkterna 1 och 2 gäller de maximala vinsterna för free spins -klausulen i bonusvillkoren.
Jag hoppas att det här klargör saker.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Men Rant
Det är detta jag blir galen på
För mitt konto visade mig ingen bonus balans när jag kollade mitt konto före Dead or Alive 2
Då utesluter jag att mina free spins vinster var vid tillfället borta och övergått till riktiga pengar eftersom mitt konto inte visade någon wageringbar eller bonus balans.
Och när de har gått över till riktiga pengar så får man satsa vilken insats man vill. Vilket jag alltid har gjort och kunnat ta ut pengarna!
Mitt konto visade mig ingen bonus innan dead or alive 2
Det visade ingen bonus balans efter jag hade vunnit på dead or alive 2 heller
Hur många gånger ska jag behöva säga detta??
Det enda som visades innan dead or alive 2 var riktiga pengar
Jag har inte gjort något fel alls.
Jag har bara gått över vad mitt konto har visat mig, jag visste att jag hade fått free spins tidigare och satt och spelade lite andra slots innan dead or alive 2.
Sen kollade jag mitt konto när jag avslutade spelet som jag spelade precis innan dead or alive 2
Det var då mitt konto endast visade mig riktiga pengar och ingen bonus balans.
Det betyder att när man använder riktiga pengar så får man ha vilken insats som helst.
Det är bara bonuspengar som det finns regler på.
Jag hade aldrig lagt ner tid och resurs för detta om jag hade haft någon bonus på mitt konto för jag är medveten om att jag får inte satsa över 5€ när man har bonus, men mitt konto visade aldrig mig någon bonusbalans när jag började spela dead or alive 2.
Kära Tobias,
Jag kan fullt ut förstå din synvinkel i det här fallet. Men om det inte finns några verkliga bevis på ditt uttalande - att du hade 0 bonusbalans innan du köpte Dead or alive -bonusen - måste vi komma överens med kasinot. Om deras system visar att du hade bonussaldo - och det bevisas av dokumentet du fick - har vi inget annat alternativ, bara att tro på kasinot. Jag är verkligen ledsen men fallet kan inte byggas baserat på vad du säger vs bevis på kasinot. Det skulle vara ett helt annat fall om du skulle ha någon form av skärmdump eller annat bevis. Men i det här fallet kommer vi att tvingas avvisa klagomålet som otillräckliga bevis från dig. Jag är verkligen ledsen för resultatet av det här fallet men vi kan inte göra någonting utan hård bevisning.
Det är detta som gör mig så besviken att spela casino.
Spelat i 7 år och äntligen vinner jag någonting som man bara ha kunnat drömma om
Jag är på fullaste allvar ärlig när jag säger att bonusen visades aldrig på mitt konto vare sig rantcasino säger det eller inte. Hur ska man kunna lita på ett casino när ens konto säger ett annat o deras system någonting helt annat? Hur skulle jag kunna veta att jag skulle behöva ta screenshot före jag ens spelade dead or alive när jag bara utgick ifrån vad mitt konto visade mig och det var endast riktiga pengar som jag hade kvar. Jag känner mig jättelurad och bedragen från Rant faktiskt.. Ingen som helst kompensation eller förklaring till varför mitt konto visade mig riktiga pengar och deras visade bonuspengar ifrån mig?
Ingen teknisk undersökning heller. Jag är den som inte ger mig när jag vet att jag har rätt i vad jag säger. Jag vet inte om man kan driva detta vidare till domstolen. För jag känner mig väldigt bedragen och lurad på min vinst.
Jag lär aldrig få ut min vinst som jag vann på ett ärligt spelande. Det är inte mitt fel att mitt konto visade mig att jag endast hade riktiga pengar kvar medans rant visade att jag hade bonus. Och vad är oddsen att man nu vinner så pass stort på "bonuspengar" allt för att de ska slippa betala ut de stora vinsterna som blir "felräknade" tror inte ett skit på casino längre när man spelat i 7år och ett sånt här patetiskt fel ska ske. Tack så mycket RantCasino för att ni inte ta ert ansvar att kolla upp om mitt konto förtillfälet hade en bugg o missvisade mig att jag inte hade bonus eller inte. Hur ska jag tolka detta när jag utifrån min synvinkel och konto inte hade någon bonus. Det är något som är mystiskt här när det gäller en så här pass stor vinst som man aldrig lyckas få annars. Här sitter man och spenderar tusentals pengar från månad till månad och inte ens få den vinsten man har kämpat om o flertal år. Ni borde ta ert ansvar så att man kan lita på vad som står i ens konto när man har bonus eller inte. Jag spelade spelen precis som jag brukar. Är alltid försiktig med att köpa en feature i ett spel genom att kolla om jag har bonus, men tydligen visade det fel denna gången när man vann så här stort. Jag är fan djupt deprimerad över hur lurad jag känner mig. Jag känner mig inte rättvist behandlad. Har flertal gånger dessutom de senaste månaderna kontaktat rant support angående slots som ha varit långsamma och stängt av sig men tydligen har det aldrig varit något problem. Något säger mig att de inte kollar upp saker klart och tydligt. Det fanns ingen bonus i min balans när jag spelade för de sista pengarna. Vet inte hur många gånger jag har sagt det.
Sen tycker jag det är väldigt märkligt att de bara blockerade mitt konto. Hann inte ens kolla min historik på spelhistoriken. Nu kanske de har fifflat med min historik? Jag är faktiskt riktigt irriterad över detta
Och nu är det ingen som svarar mig såklart... det är så här det funkar ja
De har ju stängt av mitt konto för gott. Så jag kan aldrig komma åt det igen haha det säger en del om vad som egentligen hände haha haha
Kära Tobias,
Jag är verkligen ledsen för din erfarenhet, men som sagt, det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet eftersom det inte finns några ytterligare bevis från dig så vi håller med om att casinot har rätt. Klagomålet kommer nu att stängas av ovan nämnda skäl. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna att försöka göra vårt bästa för att lösa det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
