Spelaren från Irland hade vunnit €4000 från en insättningsbonus men hade inte fått uttaget efter 5 dagar, trots att casinot hade angett en 24/48 timmars granskningsperiod. Hans konto hade verifierats helt. Vi hade informerat spelaren om att det var vanligt att uttag tog några dagar eller veckor att behandla och hade rekommenderat tålamod. Spelaren bekräftade senare att han hade fått pengarna. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.
Jag vann €4000 från en insättningsbonus som jag fick. Jag bröt inte mot några regler. Jag har bara satt in en liten summa här, kasinot är bra.
Livesupport sa till mig 24/48 att granska ett uttag och det är nu dag 5 och inga uppdateringar från någon?
Mitt konto är helt verifierat, jag vill bara ha mina vinster tack.
Kära skotte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ledsen att jag har pengarna nu
Kära scottyc,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
