Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att verifiera sitt kasinokonto på grund av saknade bevis på inkomst och förmögenhet. Så småningom löstes problemet framgångsrikt och spelaren fick sina pengar.
Hej, jag gjorde insättningar på casinot du nämnde ganska ofta, men jag uppmärksammade inte e-postmeddelanden (vid något tillfälle fick jag en angående verifiering), vilket jag inte hade märkt. Vid något tillfälle blockerades mitt konto. Kontaktade sedan support/live chatt där jag blev tillsagd blockerad angående de saknade dokumenten för verifiering. På begäran skickade de mig e-postmeddelandet igen, och jag laddade upp alla dokument. Om och om igen. Från och med nu vill de ha dokument om ursprunget till mina insättningar. Jag skulle ha skickat brevet från advokaten med ett domstolsbeslut till kasinot (dokumentet visar att tillgångarna har släppts och jag är ägaren.) Detta förfarande handlade om det faktum att jag hade vunnit xxx.xxx€ i kasinot Hyperino och det fastställdes om illegalt spelande/penningtvätt hade ägt rum.
Så var inte fallet, ärendet lades ner och priset släpptes.
Jag vann i mitten av 2020 och förfarandet avslutades i december 2021.
RANTCASINO vill dock med detta beslut inte kunna identifiera pengarnas ursprung.
Efter att proceduren avbröts och krediten betalades ut (den avbröts i mitten av 2020) stängdes även mitt bankkonto där vinsten mottogs.
Jag har inga kontoutdrag från detta konto eftersom de låg i nätbankens brevlåda.
behöver akut hjälp
Jag har bara skickat dokument i cirka 14 dagar
Jag vet inte hur jag ska fortsätta.
Bästa LaFamilia89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt. Om du redan har tillhandahållit allt och fortfarande inte lyckats verifiera ditt konto, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag skickade in det jag hade tillgängligt där. Jag skickar omedelbart alla dokument till den e-postadress du angett.
Jag hoppas att det med din hjälp kommer att fungera att mina uppgifter accepteras och verifieras
Tack så mycket, LaFamilia89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej LaFamilia89,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in RANT Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
God morgon,
Jag är glad att höra det. Då är du också av den uppfattningen att korrespondensen från advokat/domstolen etc. klargör medlens ursprung? Förstår jag detta på rätt sätt?
Hej alla,
Tråkigt att höra att du stöter på några problem LaFamilia89. Jag har varit i kontakt med teamet och vi väntar fortfarande på några kontoutdrag. Vi informerade dig om detta i vår e-postkorrespondens med dig.
Jag förstår att det kan kännas att den aktuella dokumentationen du skickat in, känns som att den kan vara tillräcklig men vi har regler att följa som casino och licensinnehavare. I det här fallet behöver vi dessa dokument för att se till att vår administration är i sin ordning.
Peter, jag skickar det vi behöver från spelaren så att du är uppdaterad i ärendet.
Vänliga Hälsningar,
Johnny
Hej, jag har meddelat mer än 1 gång i separata e-postmeddelanden att inga kontoutdrag är tillgängliga från detta konto att kontot har stängts under en lång tid
Hej LaFamilia89,
Jag förstår att detta kan uppfattas som frustrerande för dig, men vi behöver dessa dokument enligt bestämmelserna. Banker får inte neka dig att lämna dina kontoutdrag även om ditt konto är stängt nu, de hjälper dig att få de kontoutdrag du behöver för att få ordning på detta.
Jag hoppas att detta hjälper dig och att vi kan lösa ärendet snart.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Tack RANT Casino-teamet för mejlet.
Bästa LaFamilia89,
Även om casinots begäran låter ovanlig är jag rädd att du måste försöka få det begärda kontoutdraget från banken där du tidigare hade ett konto. Vilken bank är det egentligen? Om kasinots uttalande stämmer ( "Banker får inte neka dig att ge dina kontoutdrag även om ditt konto är stängt nu kommer de att hjälpa dig att få de kontoutdrag du behöver för att få ordning på detta." ), borde det fungera. Låt mig veta hur banken svarade.
Hej, så jag pratade med banken. Jag kan nu få utdragen skickade till mig mot en avgift. Jag kommer då att vidarebefordra detta. Skratta gärna till representanten här eller dem. I alla fall så att det kommer fram och dessutom sker tidsmässigt snabbt.
Jag skulle vilja veta vad mer som behövs från rant som jag är verifierad. Inte för att det krävs något nytt igen.
Hej LaFamilia89,
Det är goda nyheter, jag hoppas att det hjälper dig att slutföra verifieringen. Jag föreslår att du skickar den/laddar upp den till kasinot med samma metod som tidigare. Snälla håll mig uppdaterad.
Ja jag kommer att rapportera. Jag hoppas att det äntligen räcker och att inget kommer att begäras igen eller att något annat kommer upp
Hej, utan att ha skickat in något förrän nu fick jag ett mail igen.
Det är inte underförstått att pengarna (vinsten på Hyperino) gick in på mitt stängda Volksbankkonto. På grund av kontots uppsägning var jag då tvungen att få vinsten utbetald kontant. Kontot som jag brukade betala in till rant har bara funnits sedan januari 2022. Däremot krävs kontoutdrag från tiden dessförinnan för ett konto som ännu inte finns.
Hej LaFamilia89,
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Om beloppet i fråga inte var över 160 000 € skulle jag tycka att hela processen är lite överdriven, men i det här fallet ser jag poängen med kasinot. Hur som helst, detta borde inte vara ett problem eftersom du kan tillhandahålla kontoutdraget som begärt.
Hej
Kontoutdrag från 11.2021 - 28.02.2022 krävs
Utdrag från det gamla kontot i november och december 2021 (12/16/2021 skulle kontot då stängas och saldot betalas ut kontant)
Nytt konto hos Sparkasse öppnades först i januari.
Jag får se vad de svarar. Jag laddar upp utdragen snart. kom precis med posten.
Så de har nu de nödvändiga dokumenten.
Än så länge har jag inte fått något svar
Jag känner mig mer än lurad av dem. Snälla, hur ska jag göra det de ber om igen bottenlöst.
Hej LaFamilia89,
Tack för uppdateringen.
Kära RANT Casino-team, kan du vänligen förklara e-postmeddelandet du skickade till LaFamilia89 antingen här eller som svar på mitt e-postmeddelande?
God morgon 🙃 så mitt acc är redan upplåst så verifieringen har gjorts. Nu ska jag beställa en utbetalning
Hej LaFamilia89.
Goda nyheter! Jag hoppas att du får en bra dag och njuter av vinsterna.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Tack 👍 men inget är ännu godkänt angående betalningen.
På grund av de tidigare problemen är jag fortfarande lite misstänksam
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa LaFamilia89,
Meddela mig när du får dina pengar.
Men jag kommer definitivt att meddela dig om det är något nytt 🙂
hej Goda nyheter fick dem ytterligare problem.
Tack för hjälpen 👍
Tack LaFamilia89 för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter