Spelaren från Nederländerna har begärt flera uttag för två veckor sedan. Det verkar som om detta problem kan ha lösts, men utan någon bekräftelse från spelaren avvisades klagomålet så småningom.
Automatiskt översatt:
RANT Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 000 €
RANT Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
För mer än två veckor sedan gjorde jag flera uttag. Det totala beloppet är 20k. Detta var mina första uttag på mitt konto. Efter två veckor har jag inte hört något från kasinot.
Mitt konto är KYC-verifierat den 4 januari.
Finns det något jag kan göra? Kan du hjälpa mig snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina betalningar fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få dem.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt svar. Jag använde inga bonuspengar. Mina uttag pågår nu i mer än 15 dagar. Jag får ingen information från kasinot. Kan du hjälpa mig?
Vänliga hälsningar,
Robin W*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Robin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Robin,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in RANT Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Robin,
Jag ber om ursäkt för förseningen, jag har undersökt ditt ärende med teamet. Teamet har godkänt uttaget du begärde nu.
Låt mig veta om det finns några andra frågor.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej RANT casino och Adam,
Tack för dina snabba svar och tack för att du accepterade.
Jag ser verkligen att de första 5000 har accepterats.
Kan jag anta att de andra också kommer att accepteras?
Vänliga hälsningar,
Robin
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Robin,
Du har rätt att det maximala uttaget är 5000 euro per vecka. De kommer också att godkännas under de kommande veckorna.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rant casino,
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar,
Robin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Robin,
Kan du ge en uppdatering om statusen för dina betalningar? Anser du att ärendet nu är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Kan du ge en uppdatering om situationen med dina uttag? Var medveten om att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta kommer klagomålet nu att avvisas. Den kan öppnas igen när som helst.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
