Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att verifiera sitt casinokonto på grund av att inkomstbevis saknas. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
RANT Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 11 500 €
RANT Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
RANT Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En underbar god morgon Casino Guru,
Jag hörde talas om Rant Casino genom dig, jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har varit registrerad där lite längre, men jag har verkligen spelat där i ungefär två månader, nästan varannan dag. De senaste veckorna har varit upp och ner, jag har betalat in mycket men också betalat ut. Grovt uppskattat var det ca 14-15k inbetalda och ca 10k utbetalda. Mitt konto var verifierat och pengar fanns vanligtvis på kontot efter 2 till 3 dagar. Den 19 november begärde jag en summa på 9200 € och ytterligare 2-3 dagar sedan 2300 € att betalas ut.
Nu började problemen och mitt konto måste verifieras på nytt. Först begärde du 3 lönebesked + kontoutdrag. Jag skickade dessa inom några timmar efter din begäran. Två eller tre dagar senare fick jag ett mejl om hur det kunde vara att jag betalar in mer än jag tjänar och du ville ha nästa bevis. Jag hade tur på Dunder Casino förra året och kunde ta ut runt 40k och naturligtvis fortfarande ha lite av det. Dessutom gick min mormor bort i år och jag ärvde något. Tog en skärmdump av Dunder och fick betalningen av testamentet av min mormor.
Jag frågade i chatten för några dagar sedan och den sa att allt är OK med verifieringen. Eftersom jag inte har hört något mer tänkte jag skriva till livechatten idag igen. Plötsligt sa han att det fortfarande saknades dokument och jag skulle snälla skicka källtillgångar från mitt arv, det gjorde jag precis också (brev från tingsrätten)
Jag har spelat länge, men jag har aldrig sett något liknande på ett kasino. Eftersom jag utgår ifrån att det aldrig kommer att ta slut och fortsätter att begära dokument ber jag er att hjälpa mig här.
Stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära halliballi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av licensmyndigheten och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Kan du skicka all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon Petronela,
Tack för att du öppnade klagomålet snabbt 🙂, jag har skickat ett mail till dig
Jag ser fram emot ett svar
Tack 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, halliballi, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej halliballi,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in RANT Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
tack så mycket 🙂
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Halliballi,
Ledsen att höra om din nuvarande upplevelse. Som du kanske vet måste vi följa MGA KYC och dessa dokument vi begär är obligatoriska. De har informerat dig i det senaste e-postmeddelandet du fick att de behöver ett dokument för att bekräfta källan till förmögenhet.
Detta är en standardprocedur under MGA-licensierade kasinon. Skulle du kunna ta en titt på ditt senaste e-postmeddelande och skicka in det dokument som krävs?
Om du har några frågor får du gärna höra av dig.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rant Casino,
Tack för feedbacken. Jag fick mejlet idag och ett mejl från Rebecca. Jag skickade dokumenten till Rebecca. Jag hoppas att dessa är de sista du behöver. ... Jag hoppas att jag inte behöver vänta tills jag får en information igen. Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Haliballi,
Tack för dokumenten. Vi kommer att granska dem och återkomma till dig så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
UTLÄGGNING
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära halliballi,
Håll mig uppdaterad när det kommer nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Peter,
.. Jag fick ett mejl från Rebecca idag. Jag borde skicka dokumenten till en annan e-postadress. Jag gjorde det här direkt. Tyvärr har jag inget svar än. Jag meddelar dig så fort jag vet mer. Tack för att du frågar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack halliballi,
Låt oss se om det löser sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej halliballi,
Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon Casino Guru Team, god morgon Peter, god morgon Rant Casino
ursäkta det sena svaret. Nu har pengarna kommit 🙂
Rant Casino tog kontakt med mig. Tyvärr tog det en evighet att verifiera. Casinot borde fortfarande jobba på sig själv här. Trots det kan jag rekommendera alla att spela där. Du får pengarna i slutet 😉
Jag tackar hela teamet för hjälpen, utan er hade det nog tagit lite längre tid 🙂
Jag rekommenderar starkt Casino Guru och Rant Casino
Tack så mycket
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej halliballi,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
