RANT Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

vann €300 i bonus då sa kundtjänsten att jag inte kan ta ut bonuspengar vilket är bra så jag spelade vidare tills jag vann €990 som då fanns på mitt saldo och inte bonussaldo. Jag skickade in alla mina verifieringsdokument under de närmaste dagarna och de skickade e-post för att säga att jag var helt verifierad och att mitt uttag skulle ta 3 till 5 dagar att komma in på mitt konto. Jag fortsatte att sätta in pengar för att spela andra spel medan jag väntade på att mitt uttag skulle behandlas för att sedan få veta att mitt uttag avvisades.

Kära Lisambconn123 ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du berätta om du har löst in några andra kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare?

Förstår jag rätt att de ursprungliga vinsterna på 300 € enbart ackumulerades från en gratis/ingen insättningsbonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det här är skärmdumpen av när pengarna fanns i mitt saldo för riktiga pengar så jag gjorde ett uttag på €900.. skickade in all min verifiering men några dagar senare sa de att jag inte kan ta ut. De €300 vann på bonuspengar som lades till min första insättning så var det i avsnittet om bonuspengar.. så i chatten sa de att jag måste spela spel med €300 och då skulle jag vinna riktiga pengar. Tack. Jag tycker att det är väldigt missvisande när vinster går i verklig balans för att sedan inte tillåtas uttag.

Tack, Lisambconn123 , för ditt svar. Kan du vänligen förtydliga vilken exakt bonus som lades till ditt saldo när du gjorde den första insättningen? Helst skicka mig en skärmdump av din bonushistorik.

Det var välkomstbonusen jag satte in €29 de gav 100% bonus jag spelade spelen vann €300 som €300 var i bonuspengar. Jag pratade med deras onlinechatt, de sa att jag var tvungen att spela €300 bonuspengar för att vinna riktiga pengar och det gjorde jag och vann sedan €990.

Så mitt problem är att medan jag väntade på uttaget satte jag in mer pengar och fortsatte spela eftersom jag trodde att jag skulle få uttaget..

Kära Lisambconn123 ,

Kan du skicka skärmdumpar av din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Hej tack

Jag chattar med dem för tillfället eftersom det inte finns hela historiken på mitt konto, det ger bara de senaste 6 insättningarna..

Så jag har begärt dem via e-post.

Tack så mycket, Lisambconn123 , för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Förstår jag rätt att du bara gjorde en ny insättning när ditt uttag var på gång?

Ja.. medan uttag bearbetades.. Jag har också chattloggarna. Kan vidarebefordras via e-post. Tack

Tack så mycket, Lisambconn123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Lisambconn123,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Hej Lisa och Casinoguru support,

Tack för att du kontaktade oss. Jag har undersökt ärendet men begäran om återkallelse nekades på grund av ett brott mot våra villkor. Maxinsatsen med bonuspengar är 5 euro och den 26 maj bröts maxinsatsen i spelet Cash Volt.

Du kan hitta detta tillbaka i din spelhistorik, klicka på dina kontouppgifter > Historik > Insatser och du bör kunna hitta all din spelhistorik där.

Om det finns ytterligare frågor är det bara att meddela mig.

Vänliga Hälsningar,

UTLÄGGNING

Men varför var vinsterna i mitt "riktiga saldo" i kontanter?.. det ska automatiskt inte gå in då. Det är missvisande.

Vilket var missvisande i flera dagar.. om vinster inte kommer att betalas ut så borde det vara ett omedelbart meddelande eftersom kunder tror att de har vunnit. Eftersom jag trodde att jag hade vunnit €900 och fortsatte att sätta in på grundvalet väntade jag på mitt uttag. Det är mitt problem.

I chattsektionen fick jag höra att när jag väl spelat de första €300 bonusvinsterna skulle jag därför kunna ta ut mina vinster i "riktiga pengar".. om jag fick besked om €5-snurren skulle jag uppenbarligen ha spelat mindre per snurr .

Hej Lisambconn123.

Snälla, är du medveten om att du bryter mot villkoret för maxinsats medan bonusen var aktiv? Kan du ge oss din spelhistorik? Det är vanligt att bonusen har vissa villkor om maximal insatsbegränsning. Även om bästa praxis skulle vara att upprätthålla ett sådant villkor systemvis, så att du inte skulle få bryta mot det, är det tyvärr inte standard nuförtiden.

Kära Lisambconn123,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Ja, jag har spelhistoriken. Nej, jag hade inget om maxinsatser. Chattrepresentanten sa precis att när jag spenderade €300-bonusen kunde jag vinna riktiga pengar. Jag vet inte hur jag ska fästa här. Kan maila dem.

Tack

Kan du vidarebefordra den till min e-postadress, jozef.k@casino.guru ?

Kära Lisambconn123,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Jag skickade mail till jozef will min spelhistorik.

Kära Lisambconn123,

Jag är mycket ledsen över situationen, men vi anser att du inte har rätt till återbetalning. Det är tydligt att du under omsättningen av bonusen har brutit mot den maximala insatsen vid flera tillfällen. Jag förstår att det skulle vara bättre om du skulle bli informerad om det direkt, men detta är en standardprocess som de kommer att kontrollera ditt spelande i slutet av det. Jag frågade din spelhistorik för att se om det bara var ett misstag eller flera intrång (det skulle finnas en chans om det skulle vara ett fel). Vi tror att den säkraste miljön inte skulle tillåta dig att bryta den helt, men det är inte standard nuförtiden.

Jag är tvungen att avslå ditt fall. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, även om jag är rädd att deras åsikt skulle vara densamma.

Med vänlig hälsning, Jozef