Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med en insättning som hade dragits från hans bankkonto men som inte dök upp på hans kasinokonto. Han fick oklar information från kundtjänst och liknande problem uppstod på en systersajt. Klagomålsteamet föreslog att spelaren skulle kontakta sin betalningsleverantör för utredning och erkänna processens komplexitet. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej, jag gjorde en insättning idag utan någon bonus eller något annat, men pengarna har inte dykt upp på mitt konto trots att de dragits från mitt bankkonto! De säger till mig en del nonsens att det måste släppas. Hur kan det komma sig att det lämnar mitt konto och sedan påstås behöva släppas? Kundtjänst ger ingen rimlig information om detta. Det handlar inte om mängden utan principen; pengarna drogs från mitt bankkonto, men inget finns på mitt spelkonto. Jag upplevde samma problem några timmar senare på en systersida till detta casino! Jag kan bara säga att Starscream Ltd. kasinon är absoluta bedrägerier! Det är en bra start för casinon när insättningen inte ens krediteras, men pengarna dras ändå från kontot.
Kära ugursas789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
