Spelaren från Nederländerna har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
RANT Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
RANT Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
de har skickat detta till mig.
jag gjorde inte insatser över 5€.
de tar bort dina pengar efteråt.
Jag har spelat ut bonusarna så jag hade bara riktiga pengar kvar. det var 1053€ jag spelade lite så jag kan ta ut 1000€ och sedan skickade de mig detta mail.
det är inte sant.
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €1 000,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra allmänna villkor.
Vinster genererades när du placerade bonusspel över gränsen för kampanjen (75,00 €). Genom att placera insatser över gränsen på 5,00 € under bonusomsättningen bröt du mot villkoren för kampanjen, varför din begäran om uttag avvisades och vinster som genererades ogiltigförklarades.
För mer information om våra bonusvillkor, besök https://www.rantcasino.com/bonus-terms
Om du har några andra frågor, funderingar eller kommentarer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Vänliga hälsningar,
Betalning Kassa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära leroyvenema,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
„1.11. Du får inte lägga några insatser som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är anpassade för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Men tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Förstår jag rätt att större insatser gjordes efter att bonussatsningen har slutförts, men innan du begärde uttag av dina bonusvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära leroyvenema,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock