Spelaren från Grekland drabbades av förseningar i verifieringsprocessen. Kasinot hade begärt dokument för ett kort som spelaren hävdade att han aldrig hade använt med dem, vilket gjorde att verifieringsprocessen förlängdes. Felkommunikation gällande ytterligare dokumentkrav bidrog också till förseningen. På grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vill nämna att detta casino avsevärt försenade verifieringsprocessen och begärde dokument och filer för ett kort som jag aldrig använt på kasinot. (Jag vet inte hur de hade kortets information, troligen från ett annat kasino de hanterar.) Trots att de skickade dokumenten till dem försenade de verifieringen kraftigt. Förra gången jag skickade dem filer för verifiering gick två dagar utan några uppdateringar, och när jag pratade med deras support informerade de mig om att de redan hade skickat mig ett e-postmeddelande med några ytterligare dokument som jag behövde tillhandahålla. E-postmeddelandet de skickade mig angav aldrig tydligt vilka dokument som krävdes. Jag har bevis. Detta orsakade en onödig försening på ytterligare två dagar. Det är en klassisk kasinotaktik att få spelare att vänta och eventuellt överge sina uttagsförfrågningar.
Kära Mardock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kyc slutfördes efter 5 dagar jag har gjort en begäran om återkallelse. Poängen är att de försenade genom att fråga om och om igen dokument som jag redan har skickat till dem. Och sedan sa de till mig att jag måste vänta ytterligare 2-3 dagar innan de slutför uttaget.
Kan du snälla skicka mig någon aktuell relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min email är tomas@casino.guru
Kan du ange datumet då du begärde ett uttag av dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
