Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut pengar från kasinot efter att ha satt in över 100 euro. Kasinot hade begärt en selfie med en papperspåse och händer synliga, vilket spelaren tyckte var opraktiskt och förödmjukande. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande respons och otillräcklig information från spelaren.
Jag har redan satt in över 100 euro på detta casino. Idag bestämde jag mig för att göra ett uttag, och de började hitta på procedurer för att verifiera kontot! Det betyder att det är enkelt att sätta in, men att ta ut är en förödmjukelse. Seriöst, de bad mig ta en selfie med en papperspåse och visa mina händer. Hur tar jag en selfie, håller i telefonen och visar händerna samtidigt? Jag har konton på flera casinon och har aldrig upplevt en sådan förnedring.
Bästa Lela3610,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Angående selfien, prova att placera din mobiltelefon på ett bord, öppna kameran, ställ in självutlösaren och ta en bild så att båda dina händer syns tillsammans med de dokument som kasinot efterfrågar. Om du fått några instruktioner från casinot angående selfien och du är osäker på dem kan du vidarebefordra mejlet till mig eller skicka mig skärmdumpen med instruktionerna här. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Detta kasino är bedrägligt, de tillåter inte uttag.
På skärmdumpen du skickade hit informerar casinot dig om att uttagsbegäran avbröts eftersom du behöver skicka skärmdumpen av din Jeton Wallet med din personliga information synlig. Har du lämnat detta dokument till kasinot?
Dessutom har du inte svarat på frågorna från mitt första svar:
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
