Spelaren från Nederländerna stöter på uttagsförseningar av olika anledningar från kasinot – från webbplatskrascher, överskridna daggränser och helgen. Utöver detta upplevde spelaren problem i spelet och blir nu ignorerad när han lämnar detaljer i livechattar.
Jag gjorde en insättning och jag har verifierat mitt konto. Efter att jag försökte ta ut mina vinster avbröt de alla några gånger av flera anledningar. Helg, överskriden daggräns eller kraschwebbplats. Det märkligaste efter några dagar var det enda uttag som fortfarande var på gång på beloppet 1000 euro. Vilket är konstigt eftersom det var min första utbetalning och det var så länge väntande att jag inte kunde avbryta längre. Vad de gjorde är att lägga tillbaka det ovanpå mina senaste uttag så nu kan jag avbryta det om jag vill. Riktigt skamligt.
Hur som helst, efter ett tag tappade jag hoppet om att någonsin se de pengarna så spelade mer för att spela med vetskapen om att jag inte skulle få någonting.
nästa sak vad som var konstigt när jag hade 13500 på mitt konto gjorde jag ett bonusköp på spelets järnbank värd 500 euro. När summan togs kastades jag ut ur spelet. När jag kom tillbaka fanns det ingen funktion.
så i alla mina erfarenheter var riktigt dålig.
nu när de ber om mina uppgifter i livechatt ignorerar de mig när de nämner min
Epostadress . så jag vet inte om ni kan hjälpa till eftersom de finns på er sida:
Bästa Mbkaliber21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft med onlinekasinot angående dina uttag och spel.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande punkter:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Jag har skickat dig skärmdumpen angående uttagen.
Jag har inga mejl från dem eftersom de inte svarar mig. Datumen för uttagen finns i skärmdumpen. 27 och 28 april
Hej Mbkaliber21,
Tack.
Hej Petronela
Nej jag tog kontakt direkt efter att de avbröt allt utom min första på 1 k.
Jag spelade vidare vilket jag förklarade. Medlen är alla borta men hur allt gick är fel. De avbröt också de 3 k som är under gränsen på 4999 dagar. Jag menar om du tittar på det om daggränsen är 4999 euro, hur kommer det sig att de avbröt de andra efter några dagar. Om det tar mer än 1 dag för dem att godkänna eventuella uttag borde jag inte kunna ta ut 9998 efter 2 dagar.
och varför avbröt de det första uttaget efter 2 dagar och lade det överst igen så att jag kan återställa det igen. Dessa trick är inte hur du agerar mot spelare.
men mitt bonusköp på 500 euro är fortfarande ett problem. Jag fick ingen funktion för det.
HejMbkaliber21,
Tyvärr, eftersom du redan har spelat ut dina vinster, finns det begränsad tillgång till oss. Det är viktigt att notera att spelare är ensam ansvariga för sina konton, aktiva saldon och alla insatser. För framtida referens uppmanar vi dig att kontakta oss så snart problem uppstår så att vi kan ingripa i tid.
När det gäller ditt okrediterade bonusköp på €500, kan du skicka eventuella bevis till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden ändrade jag det omtvistade beloppet från €11 000 till €500 eftersom alla vinster gick förlorade innan vi kunde ingripa.
Hej
Jag vill inte ha tillbaka pengarna som jag förlorade. Problemet för mig med det här klagomålet var inte att få tillbaka mina 11 k. Problemet är att de är bedragare. Hur de fungerar mot spelare när de vill ta ut sina vinster.
Så säger du att det är ok att avbryta folks uttag av nu giltiga skäl?
Eller att uttag avbryts och sedan tillbaka på uttagslistan så att jag kan återställa det igen?
Låter det som ett pålitligt casino?
än mindre ignorerar de spelare som har ett problem?
Jag har inga bevis. Jag kastades ut ur spelet när jag köpte funktionen. När du återvänder till spelet ingen funktion och inga pengar. Jag kontaktade livechatten och de sa till mig att de skulle svara via mail, vilket de inte gjorde förrän denna dag..
Hej Mbkaliber21,
Även om jag inte nödvändigtvis håller med om hur kasinot har hanterat situationen, är det viktigt att erkänna att vi inte kan vända tiden, och när vinster väl är förlorade är de tyvärr borta för gott. Vår förmåga att hjälpa spelare beror på deras tålamod och samarbete.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock