Spelaren från Indien försökte ta ut hennes pengar, men efter att ha lämnat in identitetshandlingarna spärrades hennes konto utan förklaring. Spelarens konto blockerades på grund av påstått brott mot villkoren för sportspel, så vi avslog klagomålet.
jag försöker ta ut mitt belopp de bad mig göra kyc sedan laddar jag upp mina dokument sedan blockerade de mitt konto utan någon förklaring
Bästa sumbul143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår hela situationen.
Förstår jag rätt att ditt konto blockerades under KYC-verifiering?
Har du försett casinot med alla nödvändiga identitetshandlingar i tid och i korrekt format?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
de sa till mig att göra kyc och frågade några dokument även jag laddade upp id och sedan gick det tillbaka och kontot blockerades
ingen förklaring de frågar bara mina dokument i livechatt i väntan på uppdatering därifrån
identitetsverifiering godkändes men de låste fortfarande inte upp mitt konto
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka typer av spel spelade du?
Jag har använt bonus på min insättning. det var en sportbonus
Tack för det snabba svaret.
Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem. Vänligen förstå, vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Därför kommer ditt klagomål nu att avslås. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
de har inget att säga
