Spelaren från Indien försöker blockera sitt konto hos kasinot, men processen tar längre tid än önskat, eftersom kasinot insisterar på att det kommer att ta 7 dagar. Äntligen blockerades kontot, så vi stängde klagomålet som löst.
de blockerar inte mitt konto och säger att det kommer att ta 7 dagar men jag vill ha det direkt
Bästa Arbaz143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag är ledsen men jag är inte säker på vad du menar. Kan du vara så snäll och förklara din senaste kommentar mer detaljerat? Tack.
Jag sa just stängde denna begäran
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Arbaz143. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelaren skickade följande e-post till oss:
Jag måste stänga mitt konto permanent och omedelbart
Bästa Arbaz143,
förstår jag rätt att casinot fortfarande inte har stängt ditt konto? Har du angett en exakt anledning till varför du vill stänga ditt casinokonto? Snälla låt mig veta.
Bästa Arbaz143,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
