Rajbet Casino - Spelarens begäran om kontantgåvor har försenats.

Kasino-ID - 40819668

Inloggnings-ID - Maky0625

Hej,

Den 18 november 2024 hade jag begärt en gåva på 200 000 kontant och du hade bara gett mig en gåva på 5 000 kontant.

I ett recensionssvar daterat den 18 november 2024 på Trustpilot, hade du meddelat mig att jag kommer att få en större kontantpresent om aktiviteten ökar.

Så jag ökade min aktivitet sedan dess, från 1 lojalitetsnivå till 30 nivå, från 700 lojalitetspoäng till 33 000 lojalitetspoäng och 80 000 insättningar, sedan den 18 november.

Jag bad min chef om en gåva på 20 000 för några dagar sedan, först sa hon att hon gör sitt bästa för ett positivt svar (på ett meddelande). Jag väntade i 2 dagar och sedan igår sa hon att hon inte har förmågan att ge.

Kan jag få en present för 20k pls?

Kära kapoormayurmaky,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag förstår din besvikelse, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Om du inte kan aktivera den typ av bonus du vill ha, finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag har delat en skärmdump som visar att jag blev lovad en stor kontantgåva den 18 november. Som jag inte har fått än. Jag ber inte om 200 000 present så snälla ändra det. Jag ber om en gåva på 15 000 eller 20 000.

Tack för att du delar skärmdumpen. Jag måste dock förtydliga att skärmdumpen du gav är en del av casinots svar på din Trustpilot-recension. Även om det nämns en högre kontantgåva, finns det inga specifika villkor som beskriver när eller under vilka omständigheter du skulle få denna bonus.

Som nämnts tidigare är bonusar diskretionära gåvor från kasinot, och de är inte skyldiga att ge dem specifikt till dig. Tyvärr betyder det att det ligger utanför vår auktoritet att övertala casinot att ge dig bonusen.

Av denna anledning kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse och jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig vidare i denna fråga.

Bästa hälsningar

Veronika