Spelaren från Indien hade satt in över 8,00,00,000 INR och var berättigad till en kontantgåva på 200k för varje insatt miljon. Trots att han uppfyllde 80 % av kraven fick han inget svar på sin begäran om gåvan på 200 000 efter att ha förlorat cirka 3 miljoner under de senaste månaderna, medan mindre gåvor gavs enkelt. Problemet löstes när han fick en gåva på 130 000 från kasinot efter att ha kontaktat sin manager. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Alternativen för kontantgåvor är mycket stränga. Jag har satt in mer än INR 8,00,00,000 (mer än 80 miljoner INR). Jag är berättigad att få 200 000 kontanter för varje insättning på 1 miljon. den här gången har jag förlorat cirka 3 miljoner rakt under de senaste 4 till 5 månaderna. så jag har bett om att få ge mig en gåva på 200 000. Jag fyller i 80 % av mitt bidrag. det finns inget svar. Om de är bra på att ge små presenter på 5k 10k. Men det här är första gången jag begärde en gåva på 200 000.
Kära kapoormayurmaky,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Syftar du på en specifik cashback-bonus som du bör vara berättigad att få efter dina förluster? Skicka mig en länk eller en skärmdump av cashback-bonusen du pratar om.
När fick du senast en cashback-bonus från casinot?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga om statusen för cashback-bonusen du vill få?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Snälla vänta i 1 dag, jag förväntar mig en lösning från min chef i Rajbet. Jag hoppas att det går att lösa. Meddelar dig efter 1 dag.
Kära kapoormayurmaky,
Kan du vänligen uppdatera mig om statusen för ditt klagomål? Har ditt problem lösts med din casinochef under tiden?
Problemet löst, RB gav mig 130k gåva
Kära kapoormayurmaky,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
