Spelaren från Indien fick sina vinster konfiskerade på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga detta klagomål som olöst. Kasinot har kontaktat oss för att återuppta det här fallet och de har också försett oss med stödjande bevis för hela fallet, efter att ha undersökt vilket vi har beslutat att avsluta detta klagomål som omotiverat.
Kära Nileshpatil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du aktiverat något annat kampanjerbjudande tidigare i detta casino? Har du slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har aktiverat andra kampanjerbjudanden tidigare och jag har slutfört min KYC Jag har samtal med casino på e-post Jag kan vidarebefordra det till dig för din hjälp
Snälla gör det. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Kära Nileshpatil,
Förstår jag rätt att du har löst in flera på varandra följande gratisbonusar utan att göra någon insättning med riktiga pengar däremellan?
Ja, men alla bonuskoder jag har fått inom en viss tidsperiod och alla bonuskoder jag har fått från Rajabets de sa åt mig att använda det, du kan se de tidigare skärmdumparna
Jag har också deponerat massor av gånger innan denna incident
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik? Tack så mycket.
Är följande bonus den som du har löst in flera gånger?
Kära Nileshpatil,
Finns det någonstans på ditt casinokonto en lista över bonusar som du har löst in?
Nej, jag har förklarat i tidigare meddelanden varje bonus jag har fått och jag har satt in mycket tid
Jag förstår att du har satt in flera gånger på ditt casinokonto. Men om du har samlat på dig dina vinster från på varandra följande gratisbonusar kan vi inte hjälpa dig.
Kära Nileshpatil,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.
Samma sak hände igen med mig, jag vann 2600 inr nu med bonuskoden som de fick och pengarna dras av vid begäran om uttag
Mitt problem är inte det nu.
Jag behöver inte pengarna Jag ber dig att hjälpa mig med att stänga mitt konto eftersom de inte följer ansvarsfullt spelande Jag ber dig att ingripa och stänga mitt konto
Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@rajabets.com . På så sätt får du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.
Jag har redan skickat förfrågan många gånger men de sa att om du inte loggar in på 3 månader kommer ditt konto att stängas automatiskt
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag är särskilt intresserad av din begäran om att stänga kontot och kasinots svar.
Tack så mycket för det vidarebefordrade mejlet. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på kasinots hemsida och det här är vad jag hittade:
"Självexkludering
Om du känner att ditt spelande har blivit problematiskt kan du självutesluta dig själv genom att kontakta kundtjänst och begära att en självuteslutningsperiod tillämpas på ditt konto.
Följande självuteslutningsperioder är tillgängliga:
• 1 vecka
• 2 veckor
• 1 månad
• 3 månader
• 6 månader
Vi kommer att sträva efter att tillämpa din självuteslutning så snart som praktiskt möjligt, men observera att denna process tar en rimlig arbetsperiod att implementera. Vi kommer inte att betrakta självuteslutningsperioden som att den har börjat förrän den har implementerats fullt ut och kommunicerats till dig. Om du fortfarande kan komma åt någon av våra tjänster efter självuteslutningar är det ditt ansvar att kontakta oss omedelbart för att informera oss.
Alla oavgjorda spel med Rajabets vid den tidpunkt då du träder in i självuteslutning kommer att avgöras på resultatet av evenemanget. Om ditt spel är en vinnare, kommer dina vinster automatiskt att dras ut till ditt tillämpliga kredit-/betalkort eller ett annat finansiellt konto från vilket pengarna sattes in.
Observera att när din valda självuteslutningsperiod löper ut, kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Det är möjligt att återkalla självexkludering på en skriftlig begäran (och därefter först efter att 24 timmar har förflutit från den inlämnade skriftliga begäran), och Rajabets kommer alltid att göra allt den kan göra för att upptäcka och stänga alla nya dubbletter av konton som du kan öppna. När självuteslutningen har tillämpats kommer du inte längre att få något ytterligare marknadsföringsmaterial från oss."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande och ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska blockeras (skälet till självuteslutning bör vara problematiskt spelande) och ange tidsperioden (helst utan möjlighet till återöppning).
Håll mig informerad.
Jag har försökt detta många gånger men jag fick samma svar
Har du någonsin nämnt spelproblemet, tack?
Tack så mycket, Nileshpatil, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ja snälla jag väntar du bör vidta strikta åtgärder mot Rajabets
Hej Nileshpatil!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Rajabets Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Min fråga är till casinoguru, vänligen fråga dem varför det bara finns ett alternativ för 6 månader, inte oändligt
Hej Nileshpatil!
Tyvärr svarar kasinot inte fram till denna dag. Utan deras inträde i denna diskussion kommer det att vara omöjligt att diskutera någon möjlig lösning på ditt problem. Ändå försöker vi komma i kontakt med casinorepresentanterna och bjuda in dem till denna diskussion.
Vi skulle vilja be Rajabets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har redan kontaktat kasinot med lite ny information angående det här fallet och vi har redan begärt en mer detaljerad stödjande bevis angående fallet, när vi är klara med granskningen av all dokumentation kommer jag att presentera vår syn på frågor.
Hej,
För det första, på Rajabets skickar vi "FreeSpin-kampanjkoder" till de utvalda användarna, och på kampanjdetaljer förklarar vi att "Endast användare som får detta e-postmeddelande kan dra nytta av detta evenemang". Dessa användare som är associerade med Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (dessa användares konton avslutas) har missbrukat dessa kampanjkoder/sociala mediahändelser trots att de orättvisa vinsterna drogs från användarens saldon. Det visas inte på skärmdumpen vem som är mottagare av denna kampanjkod.
För det andra är användaren och associerade användare redan informerade om bonusmissbruket och att skapa flera konton (vilket är förbjudet på Rajabets) för bonusmissbruk, de har brutit mot Rajabets villkor och de har upprätthållit ett kränkande beteende på sociala medier och livesupport .
Slutligen, Relevanta skärmdumpar av användaren som gör anspråk på bonuskoderna som han inte fick via e-post kan hittas nedan och beviset på att vårt team har informerat honom. Oavsett sådana försök till ärekränkning är Rajabets alltid här för att tillhandahålla en unik tjänst till varje användare.
Bästa Rajabets Casino,
Förstår jag det rätt, att det var någon bonuskod som gavs till en av användarna du just har nämnt, och att hans specifika bonuskod också användes av andra användare?
Ja exakt. Och detta är inte begränsat till 1 bonus det hände många gånger med denna användare och konton som har en koppling till denna användare, bevis kan hittas i kommentaren ovan.
Jag känner inte till några av de angivna användarnamnen förutom sohil. han är min vän.
På grund av att du inte gillade ditt beteende och du inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande vid den tiden försökte han stänga sitt konto, sa han. Och han föreslog mig också att stänga kontot det kan bli beroendeframkallande. Nu tror jag att mer än 8 månader senare inte har några bevis att visa dig. Och jag behöver inte pengar nu. Efter att ha skickat massor av e-postmeddelanden och på grund av rädsla för rykte inom spelbranschen bestämde de sig för att stänga mitt konto efter 6 månader
.
Jag skulle vilja lyfta fram en sak. Mrs Sohil har en telegramgrupp. Jag är också prenumerant på den gruppen där han används för att hjälpa oss. Nu är gruppmedlemmen nästan 1,9k. Grupplänk: https://t.me/freebonusapps
Hej Casino Guru och Nilesh Patil, vi skulle inte vilja föra denna konversation vidare. Eftersom Nilesh Patil nämnde att han inte känner till användarnamnen ovan, här är "identiteter och konton han kontaktade med livesupport från 1 enhet". Vi begär att det här ärendet avslutas, vi ska respektera allas tid men vi är redo att tillhandahålla ytterligare bevis, men det finns alltid bättre saker att göra!
Kära Nilesh,
Vi kunde samla all nödvändig information om detta fall. Låt mig beskriva situationen som jag ser den från vår sida.
Som vi kunde se från informationen från casinot och även av dig, kommer bonusvinsterna från bonusar utan insättning, vilka koden inte bara användes flera gånger av dig personligen, utan också delas i en offentlig grupp. Som det nämndes av Rajabets team är detta förbjudet, därför är bonusvinster vid sådana tillfällen tyvärr inte giltiga.
Slutligen, enligt vad vi kan se i kasinots senaste svar, som också är synligt för dig, verkar det som att det verkligen görs flera redovisningar från samma enhet, vilket kan spåras av det matchande fingeravtrycket.
Jag är mycket ledsen att berätta att vi under dessa omständigheter inte kan stödja dig. Detta klagomål kommer nu att avvisas som "omotiverat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
