Spelaren från Indien bad om hjälp för att slutföra verifieringsprocessen, eftersom deras uttagstransaktion på 99 000 hade avbrutits. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för spelaren att tillhandahålla nödvändig information och kommunicera med kasinot. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Käre herre
Lös verifieringsprocessen mycket snabbt.
min uttagstransaktion avbröts så jag vill att verifieringsprocessen ska slutföras. Snälla stöd mig sir.
Mitt uttagsbelopp 99000 annullerats. Hjälp mig sir.
Gud välsigne dig...!!! 
Kära chandrumgc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära herre,
Tack för ditt svar.
Lista över dokument jag har skickat in
1) Identitetsbevis (fram och bak)
2) Selfiefoto
3) Telefonräkning
4) 6 månaders kontoutdrag
Dessa alla dokument lämnades in samma datum 17/11/2024.
Alla dessa ovan nämnda dokument har endast skickats in i PDF-format.
Tack och hälsningar
chandrumgc
Kära chandrumgc,
Har du fått någon uppdatering från casinot angående verifieringen av dina dokument?
Bearbetades ditt uttag?
Käre herre
Mina dokument verifiering .... visar väntar ...!!!
Vänligen kontrollera sir.
Kära chandrumgc,
Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp?
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
