Spelaren från Indien står inför en oväntad KYC-verifiering trots att han tidigare tagit ut pengar. Han befarar en försening av processen baserat på erfarenheter som delas i forumet och behöver hjälp för att påskynda processen.
Automatiskt översatt:
Rajabets Casino - Spelarens uttag försenat på grund av oväntad KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Casinoguru Team, jag har läst många människor som har liknande klagomål på det här forumet, därför kräver jag ditt ingripande för mitt KYC-problem som de har bett mig att utföra, jag har skickat in alla relevanta dokument som Aadhar-kort, Selfie, telefonräkning och Kontoutdrag för samma konto som jag har satt in och gjort ett uttag av med. Jag ville påskynda min verifieringsprocess för att kunna ta ut mina pengar och spela igen på kasinot. De har tidigare låtit mig ta ut pengar men plötsligt bett om KYC-verifiering för en liten summa. Behöver din hjälp akut i denna fråga annars om jag vill för dem, kommer de att sträcka verifieringen under lång tid som jag har läst på forumet för andra människor. Det är lite misstänkt att Rajabets fortsätter med sådan aktivitet så snälla hjälp mig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära akshayymathur9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
- Förstår jag rätt att du skickade in ditt dokument för verifiering den 21 december?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Petronela, tack för ditt snabba svar. Som jag har nämnt tidigare att detta casino har för många klagomål angående KYC-verifieringsförseningar, har jag tagit upp detta klagomål för att påskynda processen. Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument exakt som de har nämnt och nej jag har ännu inte informerats om mina dokument är felaktiga eller avvisade. Det har väntat sedan de senaste 24 timmarna och jag är rädd att om jag inte når en pålitlig sida som Casinoguru, kommer de att få mig att vänta mycket på min verifieringsprocess.
Också ja, du förstår perfekt att jag har skickat in mina dokument den 21 december 2023, men jag har också spelat på många andra kasinon där det tar mindre än 24 timmar att granska och verifiera dokumenten så jag förväntar mig detsamma från RajaBets Casino. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, det är min ödmjuka begäran att vänligen be kasinot att permanent stänga mitt konto. Jag har tömt alla pengar på mitt konto och jag kommer aldrig att återgå till spelandet. Tack för ditt samarbete och jag skulle vilja stänga tråden efter att de permanent blockerat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära akshayymathur9,
Jag är ledsen att höra att du spelade ner dina vinster. Vänligen förstå att du är den enda som kan begära självuteslutning från kasinot.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Rajabets Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@rajabets.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej akshayymathur9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Petronela, förlåt för sent svar. Jag har mailat detsamma och markerat dig som CC i posten. Vänligen be dig att be kasinot att påskynda processen och exkludera mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Petronela, jag har aldrig sett ett kasino som inte kan utesluta mig själv. Detta är inte ett korrekt svar, vänligen ingrip. Jag vill också att du förklarar dem lagen som nämns i Responsiblegambing.org
De har sagt att alla spelare ska kunna utesluta sig själva när de behöver, jag bifogar skärmdumpen för detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, akshayymathur9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack akshayymathur9 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rajabets Casino om deras hjälp i spelarens begäran om självuteslutning.
Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Det är verkligen tråkigt att se hur casinon vill att du ska förlora allt du har även när du säger till dem att du har ett spelberoende och du vill utesluta ditt konto. Spelare som jag hittar lyckligtvis ett sätt att nå platser som Casinoguru och hitta ett sätt att få det gjort, men jag tycker verkligen synd om de människor som inte kan hitta hjälp och slutar med att förlora allt i spelandet när det kunde ha varit undvikas från kasinots sida. Det är en orättvis värld och jag hoppas att andra spelare kan se mitt fall och verkligen förstå hur dessa kasinon aldrig vill låta dig vinna. Mitt konto har avslutats efter en begäran som jag väckte till Casinoguru, men innan dess sa de att jag måste vara inaktiv i minst "3 månader" om jag vill att mitt konto ska avslutas, och de vet att alla med ett spelberoende inte kan göra det. Jag ber spelare att vara försiktiga med Rajabets och inte spela på detta kasino. Till sist, tack Casinoguru för din hjälp men jag tycker att du på något sätt bör hålla Rajabets casino ansvariga och inte ge dem ett bra betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära akshayymathur9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
