Spelaren från Indien möttes av förseningar med en väntande verifiering som varade i två dagar, vilket hindrade hans förmåga att ta ut pengar. Efter flera kommunikationer angående verifieringsprocessen slutade spelaren att svara på våra förfrågningar för ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på nödvändig information för att fortsätta med utredningen.
Min verifiering väntar från de senaste två dagarna med avsiktlig försening.
Bästa medichalamsuman9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas, jag har skickat mitt indiska nationella ID-kort fram- och bakbilder, och mitt selfiefoto med ett papper skrivet Rajabets och datum på. Senare tog jag med mitt körkort också. Alla detaljer som jag gav var korrekta. För min vän tog de bara 4 timmar att verifiera kontot. Jag vann lite pengar och gjorde en försening från Rajabets.
Det enda svaret från dem är nedan:
*Bearbetningstiden för verifieringsförfrågningarna beror på kön. Du kan se statusen för din verifieringsprocess där du laddade upp dokumenten. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
*Livesupporten är inte auktoriserad att slutföra eller ingripa med din begäran om verifiering. Riskavdelningen kommer att kontrollera dina dokument och du kan se statusen för din verifieringsprocess varifrån du laddade upp dokumenten. Tack för ditt tålamod.
Har du fått några uppdateringar angående verifieringen av ditt konto? Meddela mig information om eventuella hinder om problemet inte har lösts ännu.
Hej Tomas,
Kontot har fortfarande inte verifierats av Rajabets. Snälla hjälp mig, det är redan 7 dagar.
Jag ber dig att ge nödvändigt stöd.
Om problemet kvarstår, kan du dela din senaste interaktion med kasinot om ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
