Spelaren från Indien har problem med att ta ut pengar efter att ha vunnit, eftersom kasinot begär flera skärmdumpar och identitetsverifiering. Trots att han inte hade några kontoproblem när han förlorade, har verifieringsprocessen blivit en utdragen försening på över en vecka utan lösning.
De hade inga problem med mitt konto när jag förlorade 5k inr men så fort jag vann och försökte ta ut. De började för den här skärmdumpen. Och slutligen har de bett om sin vanliga identitetsverifiering vilket är en bluff eftersom kön aldrig tar slut. snälla hjälp mig att bli godkänd eftersom det har gått över en vecka och de fortfarande inte har verifierats. Jag behöver pengarna tack.
Bästa rideordie2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format. Här är dokumenten som jag tillhandahållit. Selfie
ID-kort (baksidan)
Identitetskort (framsidan).
Jag skickade in dessa den 28/11/2024 och sedan dess när jag har kontaktat deras support säger de bara att de står i kö för att bli kontrollerade. Tyvärr upptäckte jag efter att jag lagt pengar i det att kön aldrig tar slut och flera andra användare har stått inför detta problem sedan flera månader. Be dem vänligen ingripa och godkänna min kyc.
Tilldela mig en resolver. Det har gått så många dagar.
Innan vi överlåter ditt klagomål till lösaren måste du vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot för verifiering på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera alla samtal mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevanta för utredningen också.
Observera att identitetshandlingar är känsliga handlingar och inte kan skickas till den som ber om dem. Jag har läst liknande klagomål på casinoguruforumet och de blev inte ombedda att skicka in dessa dokument. Till exempel https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal detta fall löstes utan att du begärde känsliga dokument. Jag ber dig att göra detsamma eftersom kasinot redan har dessa dokument. Jag kan bifoga en skärmdump som bevis på att jag har skickat in dessa dokument. PFA. Mitt användarnamn är också tillgängligt på skärmdumpen
De avvisade min KYC och påstod att det fanns "skrivande" över dokumenten. Det skrevs "endast för verifiering av rajabets casino-id". Jag har skickat in dokumenten igen. Fortfarande kommer de inte att kontrollera eftersom de är smutsiga bedragare.
Vänligen tilldela mig en resolver jag behöver pengarna
Tack så mycket, rideordie2022, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rideordie2022,
Jag har just undersökt ditt fall och jag är ledsen att höra om de problem du står inför med verifieringen. Jag hjälper dig genom att kontakta casinot. Låt oss se vad som kan uppnås på deras svar.
Bästa Rajabets Casino, jag inbjuder dig att gå med i denna konversation och hjälpa dig att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer detaljer om fallet? Bekräfta också om du har fått all begärd dokumentation och påbörjat din granskning.
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har något stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Ja snälla titta det har gått 4 dagar sedan mina senast skickade dokument. Plus att de äldre inte hade några problem, du behövde bara en anledning att avvisa och därför uteslöt du att vattenstämpeln "skriver". Vänligen godkänn snarast
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
