HemKlagomålRajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av långvarig verifieringsprocess.

Rajabets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av långvarig verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 45 000 INR

Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-23 | Ärende avslutat : 2024-02-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade satt in ett belopp på 15 000 INR och vunnit 45 000 INR. När de försökte ta ut vinsterna krävde casinot en kontoverifiering. Även efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument förblev spelarens konto overifierat i mer än 25 dagar. Spelaren hade uttryckt oro över den utdragna verifieringsprocessen och misstänkt otrevligt spel från kasinot. Vi hade kontaktat casinot för förtydligande och de svarade att spelaren inte hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag sätter in 15000 och med detta belopp gjorde jag 28000 och sedan 45000.

Efter att jag försökte dra tillbaka bad de om kontoverifiering.

När jag tog ut 1000 tidigare lyckades det och då behöver de ingen verifiering.

När jag sätter in 15 000 efter detta ber de om verifiering.

Jag laddade upp alla mina dokument.

Det tog mer än 25 dagar och mitt konto var fortfarande inte verifierat.

När jag kontaktar dem via livechatt ger de bara ett svar hela tiden.

Svaret är snälla vänta.

Jag tvivlar på denna ansökan.

Jag frågar andra användare som har samma problem.

De säger att detta är en falsk ansökan.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa jangrarahul964,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag hade gjort verifieringen redan innan detta ärende.

Men efter att jag satt in 15000 och efter att ha vunnit när jag försöker ta ut ber de om ytterligare 4-5 dokument.

Jag laddade också upp dokumenten.

Du kan se skärmdumpen av de uppladdade dokumenten som jag delar med dig i det senaste klagomålet.

Efter 3-4 dagar när jag ber om verifieringsstatus svarar de att det inte finns någon viss tidsperiod för verifiering.

Efter 10 dagar är deras svar detsamma.

Efter 20 dagar är deras svar detsamma.

Efter detta tvivlar jag på dem.

Jag gick med i deras chattgrupp på telegram.

Jag hittade användare med samma problem.

Jag chattar med dem och de sa att de verifierar dig efter att du förlorat alla dina pengar.

En av användarna hade 60 000 vinnande och denna verifiering väntar sedan november förra året.

Jag tror att de väntar på att jag ska förlora alla mina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jangrarahul964, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej jangrarahul964,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och som min kollega sa Petronela att såväl KYC som AML är en mycket viktig och väsentlig process.

Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste också följa regler och förordningar, så även om jag kan känna empati med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, är det en standardprocedur som kasinon har rätt till.

Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.


Bästa Rajabets Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarverifieringen tar så lång tid? Finns det några avvikelser med de tillhandahållna dokumenten eller vad är orsaken till förseningen? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,


Användaren har fortfarande inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, vänligen kontakta livesupporten för att få ytterligare hjälp.


Din Selfie och dina kontoutdrag saknas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Rajabets Casino.


Bästa jangrarahul964,

Vänligen skicka in de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt för att underlätta fortskridandet av din KYC-process.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej jangrarahul964,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa jangrarahul964,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter