Spelaren från Indien, efter att ha satt in 50k, stod inför en försenad verifieringsprocess hos Rajabets, vilket hindrade hans uttag av över 60k pengar. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, rapporterade spelaren att han endast fick standardsvar från kasinot. Vi förlängde svarstiden med 7 dagar för vidare kommunikation, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Problem med verifieringsprocessen......
Mitt Rajabets användarnamn -- [redigerad av Casino.Guru admin]
Jag har satt in 50k den 4 oktober 2023. Nu har jag 60k över
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument på rajabets den 5 oktober 2023 men har inte verifierat ännu .. det har redan gått en vecka .. och när jag frågar om detta problem till chatboten för rajabets säger de till mig att "vår riskavdelning kommer att hantera det och det kommer att göras av den berörda avdelningen så fort som möjligt. Tack för ditt tålamod". Jag började rajabets med mitt smeknamn och på något sätt sätt fel DOB .. Mitt fullständiga namn i spelet är -- [redigerad av Casino.Guru admin] . DOB -- [redigerad av Casino.Guru admin]. SOM PER statlig skulle jag heta -- [redigerad av Casino.Guru admin] . Och DOB -- [redigerad av Casino.Guru admin].. Efter det skickade jag ett mail till -- support@rajabets.com men de säger samma sak.. än jag bad om kundtjänstnumret och chatboten säger mig att rajabets riskavdelning inte kan kontakta användarna .. Jag är besviken över verifieringsprocessen .. och jag måste ta ut pengar för personligt bruk men jag kan inte göra den här cozz-verifieringen väntar. .
Om du vill ska du kolla mitt dokument och dela några skärmdumpar..
Besviken kund
[redigerad av Casino.Guru admin]
Rajabets användarnamn -- [redigerad av Casino.Guru admin]
Behöver snarast.
Tack
Kommer att vänta på ditt svar
Kära saijuddinmkmk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
