Rajabets Casino - Spelarens medel konfiskerade på grund av otillåten bonusanspråk.

Hej CasinoGuru's

Jag hade ett saldo på 130 Rs, vann från bonussnurr och tur var till min fördel, jag tjänade ~ 7200 Rs och satte sedan in 560 Rs på mitt konto.

Jag påbörjade ett uttag på 4800 Rs, som senare avvisades.

Medan jag fortsatte att spela slots sjönk mitt saldo plötsligt från Rs 6693 till Rs 515. När jag kontrollerade transaktionshistoriken, hittade Rs 6178 markerades som "Manuellt uttag".

Jag nådde kundtjänst via chatt (här är det roliga)

De representanter som inte svarar mig längre.

Kundtjänstombud utfärdade en varning till mig eftersom jag har använt bonus som inte skickats till dig via e-post, jag delade skärmdumpen av mejlet jag fick från promo.Rajabets.com

Sedan dess har jag blivit spökad av kasinot och mitt saldo saknas, kan du hjälpa mig med detta?

Tack så mycket!

Kära punisherxx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rajabets Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Skulle du kunna ge en skärmdump av dina nyligen aktiverade bonusar från din bonushistorik?
• Har casinot förklarat vilken bonus du förmodligen inte var berättigad till?
• Kan du snälla vidarebefordra de reklammeddelanden du fick förra veckan från kasinot till mig?
• Skicka den begärda informationen till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar Thomas,

Här är mitt svar på frågorna.

• Jag har skickat e-post till dig med skärmdumpen, som visar att jag hade fått en bonus gratissnurr den 13 juli, bifogade också en skärmdump där jag har aktiverat gratissnurren samma dag. Och ytterligare en fastsättning av balansen som släpptes.
• Nej, kasinot förklarade mig inte, istället för att avbryta mig en varning eftersom jag använde en bonus som jag inte är berättigad till. Medan jag bara har aktiverat bonus som mottogs på min e-post.
• Ja, jag har vidarebefordrat e-postkampanjen till dig.

Tack igen, vänligen meddela mig att du behöver ytterligare information.

Hej Team, fick Rs 1000 enligt deras villkor som en vinst från gratissnurr. Men jag hade gjort en insättning på 560 Rs och senare vann stort. Detta har jag inte rätt att få enligt casino

Tack för dina mejl och uppdateringen.

• Förstår jag korrekt den maximala vinsten från bonusen enligt bonusvillkoren var 1000 INR?
• Har casinot informerat dig om detta faktum på ett speciellt sätt?
• Förstår jag rätt att av 7200 INR initiala vinster fick du 1000 INR, men kasinot bekräftade inte att dina vinster kom från 560 INR insättningen?

Hej Thomas,

Tack för uppdateringen!

Ja, du förstår korrekt maximal vinst från bonus var 1000 INR

När pengarna reducerades nådde du deras kundsupport och de informerade mig.

Ja, jag fick bara 1000 INR och det återstående beloppet togs bort från mitt konto.

Tack för förklaringen.

Om du spelade med blandade medel, varav en del var ogiltigförklarade vinster, kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Jag kan förstå att situationen måste vara förvirrande, men om du spelade med pengar som du inte var berättigad till på grund av tillämpningen av maximal utbetalning från bonusen utan insättning, skulle alla vinster som uppnåtts från dem ogiltigförklaras. Vi tror att efter att kasinot tillämpat den maximala utbetalningen, borde saldot och eventuella vinster som inte var insättningen med riktiga pengar ogiltigförklaras. Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.

Thomas,

Jag är bra att avsluta detta klagomål. Tack för din tid och ditt stöd.

Kära punisherxx,

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.