Spelaren från Indien hade lämnat in sina KYC-dokument tre dagar innan och väntade fortfarande på verifiering. Han hade tillhandahållit sitt Aadhar-kort och en selfie med samma för verifiering den 19 mars 2024. Trots vår uppsökande och förlängning av svarsfristen med sju dagar, kunde spelaren inte svara. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gav alla mina dokument för KYC-verifiering men det har gått mer än 3 timmar sedan de ska vänta.
Bästa Afroz_shah278,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära ,
Faktum är att 3 dagar inte 3 timmar har passerats, jag har skickat in mitt Adhar-kort fram- och baksidan och selfie med adhar-kort.
Dokument inlämnat datum 2024-03-19.
Tack för specifikationen. Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
