Spelaren från Indien upplever svårigheter med upprepade begäranden om kontoverifiering från Rajabets, och det råder en otydlighet angående verifieringstidslinjen. Han söker ingripande för att lösa detta problem. Efter att spelaren skickat alla nödvändiga dokument till kasinot, verifierades hans konto, han fick sina vinster och klagomålet kunde avslutas när det löstes.
Jag heter VS Jag spelar i Rajabets från januari 2023. Mitt kontoverifiering gjordes framgångsrikt i januari 2023. Men Rajabets kräver kontoverifiering igen den 30-06-2023. Efter att ha skickat in nämnda dokument har de inte verifierat mitt konto sedan 6 dagar. I livechatt ger de inte lämpliga svar om verifiering. I livechatt säger de att det inte finns någon konkret tidsperiod för verifiering. Vänligen ingrip det här problemet för att lösa mitt problem.
Mitt användar-ID för rajabets är - v***
Bästa saxenavishal3617,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
2.5. Identifieringsdokumentation
(...) När du gör en begäran om uttag kan du också bli tvungen att skicka giltiga nationella identifikationshandlingar som styrker din ålder och adress. Vid sådan begäran kommer uttaget inte att behandlas för betalning förrän Rajabets har mottagit alla begärda nationella identifikationshandlingar. Godtagbar nationell identifieringsdokumentation inkluderar, men är inte begränsad till;
1. Kopia av ett giltigt fotografi av nationellt identifieringsdokument, såsom ett pass eller körkort,
2. Kopia av en ny elräkning som bekräftar bostaden, såsom en elräkning, telefonräkning, etc. (viktigt: elräkningen får inte vara äldre än 3 månader, och
3. Kopia av ett färskt kredit-/debet-/bankkontoutdrag (obs: kontoutdraget måste avse en använt ekonomisk metod och får inte vara äldre än 3 månader).
4.4. Uttag
(...) Observera att uttag kan uppstå en liten fördröjning på grund av vår identitetsverifieringsprocess och vissa insättningsmetoder kommer att kräva ytterligare verifiering vid tidpunkten för uttag. Om ett uttag görs för första gången, ett stort uttag eller ändringar som görs i betalningsalternativ kan vi vidta ytterligare säkerhetsåtgärder för att säkerställa att du är den rättmätige mottagaren av medlen. I tillämpliga fall kan Rajabets, efter eget gottfinnande, återföra/återbetala en kunds insatta medel istället för att behandla en uttagstransaktion via en annan eller samma betalningsmetod.
Kom ihåg att kasinot är berättigat att begära ytterligare verifieringsdokument innan du behandlar din begäran om uttag.
Kan du också bekräfta att du klarade den första KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Veronika fru,
Tack för ditt svar.
Jag bekräftar att jag klarade den första kyc-verifieringen den 7 januari 2023 kl. 16:02
Jag gjorde många framgångsrika uttag från detta casino tidigare.
Jag har samlat ihop mina vinster med bonus och satt in pengar från båda.
Men den här gången är problemet att de inte ger lämpliga svar om tidsramen för kontoverifiering. De sa att kontoverifieringen kan ta 1 timme / 1 vecka / 1 månad eller mer till och med . Jag väntar på min kontoverifiering från de senaste sju dagarna.
Ingripa i denna fråga för att lösa problemet med mitt kontoverifieringsproblem så snart som möjligt.
Vanligtvis ger vi kasinon 14 dagar på sig att slutföra verifieringsproceduren. Om ditt konto inte har verifierats senast den 14 juli, vänligen meddela mig så kommer vi att ingripa. Tack för ditt tålamod.
Kära Veronika fru,
Mitt konto har inte verifierats ännu. Vänligen ingrip i denna fråga för att verifiera mitt konto.
Tack så mycket, saxenavishal3617, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Rajabets Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av fallet. Kan du förklara varför spelarens verifiering tar så lång tid?
Hej Veronika,
Användaren måste tillhandahålla en telefonräkning, även om användaren endast vidarebefordrade skärmdumpen nedan, verifieringsdokumenten som tillhandahålls av användaren är ofullständiga, i fall om användaren misslyckas med att slutföra verifieringsprocessen kommer hans konto att avslutas.
PS vi accepterar inte skärmdumpar/manipulerade bilder.
Kära Veronika fru,
Jag lämnar in ett klagomål på ditt forum mot rajabets och sedan ber du honom att skicka ett svar de mailade mig att jag kommer att kontakta dem på WhatsApp med angivet nummer. Jag bifogar skärmdumpar av e-post.
Sedan bad han mig att specificera mina personliga uppgifter. Efter det säger han till mig att mitt konto kommer att verifieras om några timmar. Efter några timmar skickar de ett meddelande till mig på WhatsApp att om jag tar bort mitt klagomål på casinoguru så verifierar de mitt konto omedelbart. Jag säger till honom att om de verifierar mitt konto omedelbart så tar jag bort mitt klagomål omedelbart. De säger nej först tar du bort ditt klagomål och sedan verifierar de mitt konto. Först och främst vägrar jag dem. Sedan såg jag att han svarade på casinoguruforumet att jag skickar in en telefonräkning till rajabets casino. Jag kommer att skicka in alla WhatsApp-chattar skärmdumpar i nästa inlägg eftersom gränsen för skärmdump har nåtts. Medan de är i livechatt säger de till mig att skicka en kopia av telefonräkningen om jag är en efterbetald kund och de säger till mig att om du är en förbetald mobilkund kan du se skärmdumpen på din profilsida. Eftersom jag är en förbetald mobilkund i Indien. Hur kan jag då visa en telefonräkning? Detta är ett tydligt trakasserier av en lojal kund. Om du är villig att äta upp mina pengar så gör du det. Jag säger till casinoguru att det inte finns någon kopia av telefonräkningen till förbetalda kunder. Jag vill fråga dig rajabets casino när du är så medveten om denna typ av verifiering varför du inte verifierade alla dokument innan kontoregistrering. Varför behöver du alla dokument när kunder gjorde insättningar på ditt kasino och vann? När den indiska regeringen inte utfärdar telefonräkning till förbetalda kunder, hur ordnar jag då att du ska kopiera telefonräkningen? Medan du är i livechatt berättar du för mig om du är en förbetald kund kan du skicka in en skärmdump av din profilsida. Jag kommer att bifoga en skärmdump för livechatt här också för att du lurar mig. Snälla hjälp mig casinoguru Jag bifogar alla skärmbilder i nästa inlägg.
Det här är sju skärmdumpar av WhatsApp-chattar
Detta är skärmdumpen av rajabets livechatt som säger att om du är en förbetald mobilkund kan du skicka in din profilsida skärmdump.
Snälla jag ber dig något att mina pengar kommer att returnera eller inte snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla snälla jag vill ha min fullständiga konversation med dig offentligt, inte privat inklusive skärmdumpar. Det är min ödmjuka begäran till dig. Jag är inte orolig för mina pengar.
Tack, kära saxenavishal3617, för skärmdumparna du försåg oss med. Jag är verkligen ledsen för din negativa upplevelse.
Skulle du kunna förse casinot med något annat bevis på att det förbetalda kortet tillhör dig?
Kära Veronika fru,
Jag berättar för dig hela processen för att ta förbetalda simkort i Indien. Först och främst bör du ha Aadhar-kort för att ta ett förbetalt simkort i Indien. Efter att ha angett Aadhar-kortnumret måste du komma åt dem för dina biometriska detaljer som fingeravtrycksåtkomst till dem. Då kommer ditt förbetalda simkort att aktiveras. Företaget gav inte någon typ av räkningen till kunden. Efter aktivering av ditt förbetalda simkort kan du se dina personliga uppgifter som mobilnummer, namn och adress i företagets appar i profilsektionen. Företagsapparna finns tillgängliga på Google Play Butik. Efter det kommer ingen telefonräkning att skickas på kundens adress eftersom detta är ett förbetalt simkort som körs på mobilladdningsbasis. Telefonräkning kommer endast att skickas till de kunder som har efterbetalt simkort inte kontantkort. Sedan berättar du hur jag är visa telefonräkningen till kasinot. Varje kasino i världen och alla organisationer, inklusive banker, verifierar sina kunders mobilnummer genom att skicka OTP (engångslösenord) på deras mobilnummer, men i världens historia verifierar alla kasinon som rajabets sina kunders mobilnummer med sin telefonräkning. Sedan den mycket stora motsägelsen i rajabets casino live chat och inlägget av rajabets casino på casino guru. I livechatt säger de att om du är en förbetalt simkortkund så kan du se ditt telefonnummer och profilsidan från din SIM-kortapplikation. Och i ett inlägg på casinoguru säger de att "Användaren måste tillhandahålla en telefonräkning, även om användaren bara vidarebefordrade skärmdumpen nedan, är verifieringsdokumenten som tillhandahålls av användaren ofullständiga, i fall om användaren misslyckas med att slutföra verifieringen process kommer hans konto att avslutas." De säger i inlägg på casinoguru att de inte accepterar skärmdumpar. Detta är löjligt. Och det andra är att de chattar på WhatsApp med mig från mitt eget nummer. Trots detta verifierar de inte mitt telefonnummer. Detta är uppenbart trakasserier av en lojal kund.
Du kan bekräfta detta av alla förbetalda simkortssäljare.
Nu till din fråga att "Kan du förse kasinot med något annat bevis på att det förbetalda kortet tillhör dig?" Svaret är att det bara finns tre alternativ för användare av förbetalda simkort att verifiera att det förbetalda simkortet tillhör honom. Det första är att skärmdumpen av profilsidan för mobilföretagsapplikationen och den andra är att du kan skicka OTP till hans nummer för att verifiera numret och den tredje är att ringa till endast det numret. Bara detta är tre sätt att bekräfta att förbetalda simkort kunder.
Jag vill fråga rajabets casino att när din livechattrepresentant berättar att ägare av förbetalda simkort kan skicka in sin profilsida, hur kan du då vägra. Tillhör din livechattavdelning inte dig?
Hej Vishal,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Alla konton som är bundna till verifieringsprocessen kan inte avslutas. Konton som endast är verifierade eller misslyckades att verifiera, beroende på domen vid verifieringsprocessen, kan avslutas.
Pass, nationellt identitetskort eller körkort tillsammans med en ny elräkning (t.ex. gas, el, kommunalskatt, bank- eller byggnadsförening) som är mindre än tre månader gammal;
Bevis på ägande av betalningsmetoden - beroende på vilken insättningsmetod som används kan detta inkludera en kopia av kreditkortet som används, skärmdump av e-plånboken eller ett nyligen utfört kontoutdrag;
"Vi kan också be om alla andra dokument som vi anser nödvändiga för att slutföra våra kontroller."
Du måste tillhandahålla den som PDF istället för en skärmdump, tack.
Bästa Rajabets Casino & Veronika Madam,
Det råder otydlighet i rajabets casino senaste inlägg. De godkände mitt Aadhar-kort och Pan-kort och selfie. Och jag har redan sagt att indiska förbetalda simkortsanvändare inte får telefonräkning. Aadhar-kort är ett nationellt identitetskort som har både identitet och adress. Så aadhar-kort kan användas för både identitet och adress. Och Pan-kort är också ett nationellt identitetskort som används för identitet. Jag lämnade in både dokumenten och rajabets casino har verifierats det. Jag vill fråga rajabets casino att vilken typ av dokument jag ska skicka in och vilken typ av identitet du vill verifiera?
Kära Rajabet Casino-representanter, kan ni ange vilka ytterligare dokument som spelaren ska skicka för att hans verifiering ska vara fullständig?
Förstår jag rätt att han ska skicka informationen om sitt kontantkort som PDF?
Hej Veronika,
Ja, användaren måste bevisa att han är innehavaren av sitt simkort, och dokumentet ska inte vara en skärmdump. Vänligen kontrollera vad som tillhandahålls innan, vilket med stor sannolikhet är en manipulerad bild.
Bästa Rajabets Casino & Veronika fru,
Säg inte att detta är en manipulerad bild, det här är suddigt eftersom mina telefoninställningar inte tillåter mig att ta skärmdumpar på den tiden. Jag tog den bilden från en annan telefon så det är suddigt. Kom till den andra punkten rajabets casino sa i förra inlägget att dokumentet inte ska vara en skärmdump. Du bör först säga till dina livechattrepresentanter att han inte ska vilseleda dina kunder. För i livechatt bad de mig att skicka in skärmdumpen av min simkortansökan profilsida. Om de bad mig att skicka in den nedladdade PDF-kopian av min simkortansökan profilsida, kan jag göra det. Så jag skickar in den nedladdade PDF-kopian av min simkortansökan profilsida på rajabets ansökan. Och jag skickar in skärmdumpen av min nedladdade PDF-kopia av min simkortapplikation, för här finns inget alternativ att ladda upp en pdf-fil. Vänligen godkänn detta så snart som möjligt.
Hej kära Vishalsaxena,
Begärda dokument kan ändras enligt undersökningar av den auktoriserade avdelningen, enligt Rajabets villkor. Du måste ladda upp det begärda dokumentet via din Rajabets-profil, tagga ditt dokument som "Övrigt".
Hej kära Rajabets Casino & Veronika Madam
Än en gång har jag laddat upp min nedladdade PDF-kopia av min simkortapplikations profilsida via min Rajabets-profil men den här gången taggade jag detta dokument som ett annat. Jag delar min Rajabets profilsida skärmdump.
Hej kära Vishalsaxena,
Det verkar som att du har tillhandahållit en annan skärmdump, vi rekommenderar att du kontaktar närmaste butik hos din simkortsleverantör och begär ett bekräftelsebrev på ditt förbetalda simkorts ägande, vilket är ganska vanligt för någon att få, och tillhandahåller det till vår slutet.
Hej kära Rajabets Casino & Veronika Madam,
Jag fick telefonräkning för juni 2023 månad från min simkortsleverantör i PDF-format. Jag laddar upp min telefonräkning för juni 2023 månad via min Rajabets-profil.
Veronika fru, om du vill se min telefonräkning för juni 2023 månad, vänligen dela din e-post. Jag är glad att kunna visa er min telefonräkning för juni 2023 månad . För här finns inget alternativ att ladda upp en pdf-fil.
Hej kära Veronika fru,
Jag laddade upp min telefonräkning för juni månad den 28/07/2023 via min Rajabets-profil, men Rajabets Casino avvisade min telefonräkning för juni månad den 30/07/2023 18 : 47
I livechatt frågade jag Rajabets Casino varför Rajabets Casino avvisade min telefonräkning för juni månad. Rajabets Casino gav mig ingen anledning till varför Rajabets Casino avvisade min telefonräkning för juni månad. Rajabets Casino bad mig ladda upp min telefonräkning för juni månad igen. Så jag laddade upp min telefonräkning för juni månad igen den 31/07/2023 11:47 via min Rajabets-profil. Jag laddar upp skärmdumpar här av livechattkonversationer med Rajabets Casino.
Hej kära Rajabets Casino,
Vänligen godkänn min telefonräkning för juni månad så snart som möjligt.
Bästa saxenavishal3617,
tack för uppdateringen. Vidarebefordra din telefonräkning i PDF-format till min e-post: veronika.l@casino.guru . Tack så mycket herrn.
Hej kära Veronika fru,
Jag har skickat min telefonräkning för juni månad i pdf-format på din e-post. Kontrollera och bekräfta.
Hej kära Veronika fru,
Mitt konto är verifierat nu. Och mitt uttag tas också emot. Tack så mycket för ditt stöd. Gud välsigne dig.
Bästa saxenavishal3617,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
