Spelaren från Indien hade framfört ett klagomål mot Rajabets för att ha försenat kontoverifieringen efter att hon skickade in dokument för över 20 dagar sedan. Spelaren förlorade Rs. 35 000 på grund av denna försening och Rajabets höll inne ytterligare Rs. 20 100 då. Efter att hon uttryckt sin oro, verifierade kasinot hennes konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Mitt rajabets användarnamn är- priy***ksh
Rajabets tar väldigt lång tid att verifiera mitt konto. Jag lämnade in mina dokument den 14 januari och idag efter 20 dagar visas de fortfarande under väntan. Jag pratade med Rajabets men de sa till mig att det inte finns någon fixtid för att verifiera mitt konto. Hur är det möjligt det måste finnas en rimlig tid för verifiering. Jag har redan förlorat mina 35k på grund av detta och nu håller de mina Rs. 20100 för denna onödiga försening. De vill aldrig skicka mina pengar, det är anledningen till att de medvetet försenar min verifieringsprocess. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Jag såg många fall för detta fusk utfört av Rajabets och jag behöver någon som kan stoppa Rajabets från att göra detta bedrägeri.
Kära priyadaksh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Först och främst bad de mig att tillhandahålla dokument och selfie som jag tillhandahållit och de blev också godkända. Men de bad mig att endast tillhandahålla kontoutdrag i pdf-format och jag laddade upp detsamma den 14 januari 2023. Jag har också bifogat skärmdump för din referens. Varje gång säger de att vi inte har någon tidslinje för verifiering. Hur är det möjligt. Ska jag vänta i flera år på denna verifiering. Tills nu, även efter 21 dagar, visar verifieringsstatus väntar. Jag förstår att casino behöver tid att verifiera och jag har varit en del av många casinon som de knappt tar 3 dagar att verifiera. Här försenar Rajabets medvetet min verifiering och vill inte ge mig mina surt förvärvade pengar. En rimlig tid är acceptabel men 22 dagar är inte acceptabelt alls. Vänligen titta på detta och be Rajabets att verifiera mitt konto.
Hej laget,
Stäng det här ärendet eftersom Rajabets verifierade mitt konto.
Kära priyadaksh,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
