Spelaren från Indien fick sitt konto avaktiverat efter ett klagomål. Trots att ha varit aktiv medlem sedan 2022 spärrades kontot då och uttag kunde inte behandlas. Spelaren uppgav att hans senaste vinster hade kommit från ett live casinospel, Super Ander Bahar. Men efter undersökning upptäcktes det att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton. Som ett resultat avvisades klagomålet och spelarens konto förblev inaktivt.
Nu när jag postade klagomålet hotade de mig på jour att dra tillbaka det eftersom jag insåg att de har inaktiverat mitt konto och har gjort manuellt uttag. Detta är löjligt från deras sida. Jag har varit en aktiv medlem från 2022 och brukade ta ut det normalt utan att ange någon anledning de har inaktiverat mitt konto
Kära Sheikhaamir,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto avaktiverades?
Kan du ange från vilka spel du samlade dina senaste vinster? Var de från slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Live casino
Super Ander Bahar
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Bästa ammiamir786,
Vi fick bevis från kasinot om att du har flera konton. Jag är ledsen men enligt villkoren :
3.1. Enkelt konto
Ditt konto måste registreras i ditt eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP). e-postadress, Access Device eller någon miljö där Access Devices delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek, etc) och/eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss, eller som ägs av dig, angående tjänsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan stänga (efter eget gottfinnande) vilket dubblettkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det).
10.4. Samarbete, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet
Samarbete, fusk, bedrägeri och kriminell aktivitet inkluderar men är inte begränsat till:
Att bedriva kontobedrägeri, användning av dubbletter av konton, manipulation av vår programvara eller webbplats, utnyttjande av kryphål eller andra tekniska former av missbruk eller annat beteende som innebär avsiktligt fusk.
Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra sådana aktiviteter; upptäcka dem och se till att de relevanta spelarna hanteras på lämpligt sätt. Vi kan rapportera kännedom eller misstanke om ett brott till relevanta myndigheter, vi kan stänga av eller stänga ditt konto, konfiskera dina vinster och eventuella bonusmedel (som kommer att förverkas av dig), och i vissa fall blockera tillgången till alla medel tills vidare lägga märke till. Vi kommer inte att hållas ansvariga för någon förlust eller skada som du eller någon annan spelare kan ådra sig som ett resultat av något av beteendet som beskrivs i detta avsnitt och alla åtgärder vi vidtar med avseende på detsamma kommer att vara efter vårt eget gottfinnande.
Jag är ledsen, men genom att skapa flera konton på kasinot har du brutit mot reglerna och villkoren. På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
