Spelaren från Indien hade upprepade gånger bett Rajabets Casino att utesluta eller inaktivera sitt konto permanent men kunde fortfarande komma åt det. Dessutom upplevde han en uttagsfördröjning på 7-9 dagar för sitt belopp på 10 000. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har bett rajabets casino flera gånger att utesluta mig eller inaktivera mitt konto permanent. Be även operatören att förmedla mitt budskap men de verkar inte göra det.
Jag kan fortfarande komma åt mitt konto.
Tidigare än det gjorde jag ett uttag på 10 000 och fick vänta 7-9 dagar tills mitt belopp återspeglades på mitt konto.
Jag undrar hur denna webbplats har betyg över genomsnittet.?
Det här är min e-post: [hidden by Casino Guru]
Gör det direkt.
Kära yorungjhajen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
