Spelaren från Indien hade vunnit ett stort belopp men stötte på svårigheter att ta ut det på grund av pågående kontoverifiering, trots att han lämnat in nödvändiga dokument. Vi hade försökt undersöka problemet och begärde mer information från spelaren. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte gå vidare med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därför.
Jag vann en liten summa och mitt uttag behandlades också, sedan vann jag över 1lac och de bad om dokumentverifiering. Jag har också gjort det, men mitt konto har inte verifierats än. Jag måste verifiera mitt konto. Snälla hjälp mig, jag måste ta ut mina pengar från mitt konto.
Bästa bsnlseen1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
