Spelaren från Indien upplever en försening i dokumentverifieringsprocessen, med nio dagar redan förflutna. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa till att lösa spelarens problem. Spelaren bekräftade att klagomålet har lösts framgångsrikt.
Jag skickade in dokument i RAJABETS innan 9 dagar men väntar fortfarande
Bästa praveenfg98866,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Vanligtvis rekommenderar vi att spelare väntar upp till 14 dagar för att deras verifiering ska slutföras.
Under tiden, kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Sir jag har lämnat in de korrekta dokumenten.... Jag har lämnat in handlingarna den 22.08.2023
Återigen har jag skickat in på rätt ställe
Kan du ange vilka dokument du lämnade och exakt när du skickade den senaste?
Sir jag har lämnat in körkortshandlingarna.... Jag har lämnat in handlingarna den 22.08.2023
Jag har skickat in i inlämningsrutan
Jag skickade in den 22.08.2023
Har några av dina dokument godkänts av kasinot än?
Nej fru
Jag skickade in dokumenten enligt RAJABETS instruktioner... 15 dagar avklarade
Tack så mycket, praveenfg98866, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Vänligen lös mitt problem så snart som möjligt... Det är min ödmjuka begäran 🙏🙏🙏
Hej praveenfg98866,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Rajabets Casino att delta i konversationen.
Bästa Rajabets Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens KYC-verifiering inte har behandlats ännu?
Jag har lämnat in körkortshandlingarna.... Jag har lämnat in handlingarna den 22.08.2023
Jag har skickat in i inlämningsrutan
Är mycket besviken efter 19 dagar...
Sir är mycket kritiskt tillstånd, lös problemet 🙏
Hej kära Praveen,
Det rapporteras av den relevanta avdelningen att för att fortsätta med din verifiering måste du tillhandahålla kontoutdraget för det konto som du gjorde en begäran om uttag till.
Kära RAJABETS
När jag chattar med supportteamet sa de att vänta och du står i kö. Jag vet inte hur mycket tid jag har att vänta. Det har gått 24 dagar..
Jag har redan tagit ut 3000 belopp
Andra gången uttag inte gjort... Se bifogade skärmdump 
Kära RAJABETS
Hur många månader kontoutdrag krävs
Bästa praveenfg98866,
Kasinot har nämnt detta i sina T&Cs
Så jag tror att du kan skicka kontoutdraget för de senaste 3 månaderna för kontot som du gjorde en begäran om uttag till.
Kära RAJABETS
Jag har redan skickat in 3 månaders kontoutdrag enligt dokumentuppdateringsrutan, verifiera det
Kära RAJABETS
Vänligen se bifogade 3 månaders kontoutdrag
Hej Praveen,
Du har laddat upp dina dokument som skärmdumpar, du måste tillhandahålla uttalandet som i PDF-format.
Kära rajabets
Jag laddade upp kontoutdrag i pdf enligt rajabets instruktioner... Vänligen godkänd det
Hej herr Praveen,
Din verifieringsprocess är klar, vi önskar dig lycka till.
Min verifiering är klar. Tack Rajabets casino.
Jag ber casinoguru att avsluta detta klagomål, de löser mina problem.
Tack båda två
Bästa praveenfg98866,
Jag är glad att höra att din verifiering har slutförts framgångsrikt.
Eftersom klaganden bekräftade att problemet var löst, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
