Spelaren från Indien står inför förseningar när det gäller att ta ut vinster från Rajabets på grund av en pågående KYC-verifieringsprocess, som har förblivit i en "väntande" status i två dagar trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten. De begär hjälp, eftersom supportteamet indikerar att det fortfarande står i kö.
Mitt användarnamn för rajabets är rsparth2004
I Raja bet-appen när jag bad dem att ta ut mina vinnande pengar sa de att de skulle göra verifiering före uttagsbegäran så jag laddade upp de nödvändiga dokumenten för att Rajabets skulle kunna göra KYC-verifiering. Det har gått 2 dagar och fortfarande väntar status. Jag förväntar mig att du ingriper och kontrollera detta. Varje gång jag frågar supportteamet fortsätter de att säga att det står i kö. De tillåter inte mig att bara ta ut mina vinnande pengar. Dessutom är jag inte säker på hur lång tid Rajabets vanligtvis tar att verifiera dokumenten och snälla hjälp mig med detta.
Bästa rsparth2004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack veronika för svar,
ok så rajabets bad mig att skicka in 3 saker.
1) Mitt nationella ID framsidan
2) Mitt nationella ID baksida
3) En Selfie av mig själv med mitt ID och ett papper på vilket datum ska skrivas.
Och jag skickade in alla tre dokumenten
1) Mitt aadhar-kort framsidan
2) Mitt aadhar-kort på baksidan
3) Selfie av mig med aadhar-kort och papper
och när en dag gick och de inte verifierade det skickar jag också en selfie av mig med mitt Pan Card och datum skrivet på papper.
även efter allt detta En dag till gick och det visar fortfarande väntan.
Mitt användarnamn i rajabets är rsparth2004
Jag kan också skicka de dokument jag laddade upp till dig, skicka mig din e-post.
Veronika, jag ber dig att bjuda in rajabets till denna konversation och berätta för dem att verifiera min KYC så att jag kan ta ut mina pengar ASAP
Och en sak till. Jag laddade upp dessa dokument den 28/11/2024 runt 15:45
"Väntar fortfarande på ditt svar"
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
