HemKlagomålRajabets Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av den oavslutade verifieringen.

Rajabets Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av den oavslutade verifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 575 INR

Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-28 | Löst : 2024-12-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Indien drabbades av förseningar med att ta ut vinster från Rajabets på grund av en pågående KYC-verifieringsprocess, som förblev i en "väntande" status i två dagar trots att han skickade in de nödvändiga dokumenten. Han bad om hjälp, eftersom supportteamet angav att det fortfarande stod i kö. Problemet löstes när hans ID verifierades efter nio dagar, vilket gjorde att han kunde ta ut sina pengar. Han rapporterade dock senare att han blivit avstängd från kampanjer utan anledning och upplevde förseningar med en insättning på 1100 INR. Klagomålsteamet rådde honom att lämna in ett nytt klagomål angående kampanjförbudet och insättningsfrågan, eftersom det ursprungliga klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Mitt användarnamn för rajabets är rsparth2004


I Raja bet-appen när jag bad dem att ta ut mina vinnande pengar sa de att de skulle göra verifiering före uttagsbegäran så jag laddade upp de nödvändiga dokumenten för att Rajabets skulle kunna göra KYC-verifiering. Det har gått 2 dagar och fortfarande väntar status. Jag förväntar mig att du ingriper och kontrollera detta. Varje gång jag frågar supportteamet fortsätter de att säga att det står i kö. De tillåter inte mig att bara ta ut mina vinnande pengar. Dessutom är jag inte säker på hur lång tid Rajabets vanligtvis tar att verifiera dokumenten och snälla hjälp mig med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa rsparth2004,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack veronika för svar,

ok så rajabets bad mig att skicka in 3 saker.

1) Mitt nationella ID framsidan

2) Mitt nationella ID baksida

3) En Selfie av mig själv med mitt ID och ett papper på vilket datum ska skrivas.


Och jag skickade in alla tre dokumenten

1) Mitt aadhar-kort framsidan

2) Mitt aadhar-kort på baksidan

3) Selfie av mig med aadhar-kort och papper


och när en dag gick och de inte verifierade det skickar jag också en selfie av mig med mitt Pan Card och datum skrivet på papper.


även efter allt detta En dag till gick och det visar fortfarande väntan.


Mitt användarnamn i rajabets är rsparth2004


Jag kan också skicka de dokument jag laddade upp till dig, skicka mig din e-post.


Veronika, jag ber dig att bjuda in rajabets till denna konversation och berätta för dem att verifiera min KYC så att jag kan ta ut mina pengar ASAP

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Och en sak till. Jag laddade upp dessa dokument den 28/11/2024 runt 15:45

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

"Väntar fortfarande på ditt svar"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för dina svar. Jag ber uppriktigt om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål och även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, är det inte alltid möjligt att behandla alla meddelanden omedelbart. Vi har en 7-dagars svarsperiod för varje klagomål och kommer alltid att återkomma till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Har kasinot verifierat några av dina dokument än?

Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering på veronika.f@casino.guru , tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej veronika,

Jag har skickat dokumenten som jag hade gett till rajabets på ditt mail-ID. Kontrollera dessa dokument.


Och jag ber dig att snälla lägga till rajabets i denna konversation. Så att de kan verifiera mitt konto på prioritetsbasis.


(Jag har bara 1 rajabets-konto och jag har inte brutit mot några villkor för rajabets)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har skickat dokument till dig från mitt e-post-ID < e-postadress dold av Casino Guru >

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, rsparth2004, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej romana,

Nu har det gått 9 dagar, mina kyc visas fortfarande och kundsupporten säger samma sak från dag 1

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej rsparth2004,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Rajabets Casino-representanten till denna konversation.

Bästa Rajabets Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?

Tack på förhand.

Hälsningar,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

tack rajabets casino, mitt id är verifierat nu.

romi vänligen markera detta som löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Nu har de verifierat mitt ID men bannlyst mig från alla kampanjer, utan någon anledning.

jag hade inte gjort någonting.

Jag har precis öppnat ett konto och de har förbjudit kampanjer. Vad är poängen med detta då?

Och på toppen ger de inte någon specifik anledning till detsamma.

det är väldigt dålig hemsida.

plus att jag hade satt in 1100 ₹ fortfarande det visar väntar jag satte in det via usdt och kundtjänst stöder inte heller

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kasinoguru snälla hjälp mig att få de 1100 ₹ jag kan dela med dig av alla bevis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa rsparth2004,

Jag kommer nu att stänga detta klagomål i vårt system, och jag rekommenderar starkt att du lämnar in ett nytt om situationen du har beskrivit inte redan är löst.


Tack, rsparth2004, för att du bekräftar att du har fått din utbetalning och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter