Spelaren från Indien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om kontot har verifierats tidigare. En tid senare delade spelaren nyheten att hans konto äntligen verifierats, kasinot bekräftade att spelaren försett dem med ytterligare dokument och fallet löstes framgångsrikt.
Min kyc verifierades tidigare för 5 månader sedan men nu frågar de om verifiering och 3 dagar gått väntar den fortfarande..
Jag har inte gjort något fel, jag tar bara ut till mitt konto.. Jag har laddat upp indisk nationalitet...
Jag kan inte ta ut pengar på grund av den försenade verifieringsprocessen... Inte heller om jag vinner stort är det min insättning som jag sakta omvandlar till vinst..
nu håller du när det gäller verifiering. Vänligen verifiera mitt konto
Användar-id- pri****25
E-post-id - mn****X1@gmail.com
Kära Prince625,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med det här fallet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack herre för ditt svar...
Sedan några veckor tillbaka har de kontinuerligt gett uttag men plötsligt ber de om verifiering. De sa helt enkelt ladda upp dina dokument men de angav inte vilka dokument de behövde... Jag laddade upp kyc-dokument och en selfie som innehöll kyc-dokument...
Nej, jag har inte ändrat någon information, jag sätter bara in och tar bara ut från mitt konto.
Snälla hjälp mig för verifiering
Kan du meddela hur många dagar sedan ditt uttag begärdes? Tack.
Jag hade begärt uttag för 8 dagar sedan... Sedan den dagen väntade min verifiering.
Hej Prince625,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Nej herre...
Min verifiering väntar fortfarande.
15 dagar gått
Tack så mycket, Prince625, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Prince625,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot, så ska vi se vad som kan göras för dig när det svarar.
Bästa Rajabets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till att spelaren har haft problem med verifieringen?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Min verifiering är klar. Tack Rajabets casino.
Jag ber casinoguru att ta bort denna tråd eftersom de löser mina problem.
Hej Natalia,
Detta ärende hade redan lösts på vår sida, vi förväntade oss att det skulle avslutas även om det återstod. Användaren var tvungen att tillhandahålla ytterligare dokument som godkändes, och Prince625 informerades om detsamma.
Hej alla, tack så mycket för informationen!
Jag är glad att höra att problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete.
Bästa Prince625, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
