Spelaren från Indien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Under utredningen visade det sig att kasinot anklagade spelaren för att använda martingal och konfiskerade delen av hans vinster. Senare presenterade kasinot bevisen för att spelaren praktiserade motsatt vadslagning med en annan användare, med samma enhet. Tyvärr avvisade vi klagomålet, eftersom detta var ett villkorsbrott från spelarens sida.
Kära Raghav1314,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Vänligen förstå att det tar några arbetsdagar att godkänna din personliga information och tillhandahållna bilder. Tillåt det lite tid.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Tack så mycket för ditt svar,
Jag kommer att respektera dina ord. Mamma, jag väntar säkert
Igår såg jag samma fall för verifiering vi måste vänta i några dagar igår (23-2-12) runt 16.42. Jag har laddat upp min Selfie och mitt ID-kort också enligt rajabets krav med att hålla i ID-kortet + skrivdatum för mjuk kopia av I'd card paper.Jag väntar Mam men jag måste meddela dig att jag också väntar på att få verifiering av dokument från rajabets.så jag informerade dig om det i början av Mam, tack så mycket för ditt svar Mam 🙏.
Jag förstår till fullo din frustration, Raghav1314. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela lite tid på kasinot för att verifiera dina dokument och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående din verifiering och tillbakadragande. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej mamma,
För idag är det en nionde dag Mam, min dokumentverifieringsstatus visas fortfarande som väntar. Jag kan förstå att Kyc-dokumentprocesserna kommer att ta en tid men huvudproblemet är om jag försöker kontakta kundtjänst betyder att de kommer att berätta så här är ingen konsert tidsperiod som ges vid verifiering det kan ta mer än 1 timme, 1 dag, 1 månad mer eller mindre, så här kommer de att spelas om om jag ber dem att höja en biljett för det här problemet betyder att de kommer att säga att livesupporten inte är behörig att göra det, som detta kommer de att göra en repris Mam.
Hej mamma,
God morgon😊
Jag fick ingen uppdatering?
Fortfarande min verifiering av dokumentstatus visas som bara väntande mamma.
Tack så mycket, Raghav1314, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din hjälp mamma. Jag kommer aldrig att glömma din hjälp i mitt liv och jag kommer att vara jätteglad för det🙏.
Hej Raghav1314,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över problem med verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Rajabets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du dela med dig av orsakerna till en så lång verifieringsprocess? Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Natalia Mam,
Tack så mycket för ditt svar mam🙏
Hej Natalia och Raghav,
Vår samtalsavdelning har informerat användaren, hans verifiering har resulterat. Användarnas satsningsvinster genom en viss spelstil, som inte var tillåten enligt vår T&C, hade dock tagits bort. Vi önskar honom lycka till med hans satsningar!
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss tillbaka i LiveChat eller via e-post på support@rajabets.com så hjälper vi dig gärna.
Hälsningar,
Team Rajabets
Hej Rajabets
Snälla säg inte så här från 22 oktober till 23 februari. Jag har satt in mer än en lakhs och den 23 februari har jag satt in ett högt belopp som 10k 40k 30k så jag lägger fler satsningar i baccarat till exempel jag ska placera 5k på banker om min gissning går fel betyder och vänta på nästa nästa och om jag har ett mer saldo än så lägger jag 10k på nästa gissa vad som är fel i att satsa mer, och Natalia mam säger att jag spelar enligt Martingale strategi till nu Jag förstår inte vad den strategin innebär och fram till den 23 januari har jag satt in små små belopp l mindre än 10k och placerat satsningarna ibland tog jag mitt saldo 2k till 40k genom att spela baccarat och jag förlorade allt också den 23 februari har jag satt in mer pengar som mer än 10k eller 20k och jag började satsa med 2,5k eller 5k om min gissning passerar och mitt saldo ökade betyder att jag kommer att satsa mer och tänk på att om förlust också satsar jag mer bara vad som är fel i det. I samtalet sa de att du inte kan lägga fler satsningar som de sa först och främst att vi inte behöver ge dig hela pengarna du har vunnit så här de pratade i call mam och i chattboxen så många repriser de kommer att ge mam och någon kommer inte förrän tydligt också jag har bifogat skärmdumparna och i samtalet bad jag dem att inte berätta så här och de frågade hur mycket pengar du behöver. Jag sa till åtminstone att jag behöver 2,78000. De sa ok vi kommer att begära detta med riskavdelningen och en sak till Natalia mam den 15 februari mitt saldo var 4lakh någon sak men den dagen har jag förlorat allt genom att satsa mer bara i baccarat och nästa dag betyder 16:e jag har satt in 15000 igen och behåller spelar från morgonen och i slutet av dagen är mitt saldo 590000 antar jag. Lita på mig mamma seriöst jag har inte använt någon strategi och jag har inte fuskat också bara jag ska titta på baccarat och draktigern och jag ska spela det genom att gissa att det är det mam men detta rajabets casino jag har en betrodd dig mycket men nu fick veta hur du säger för betrodd kund och hur du försöker övertyga kunden om att vi bara har gjort fel. 
Jag bifogar fler bevis som de spelar om som klart mindre 1:a när jag frågade kundsupporten de sa som Vänligen försök att spela för skojs skull. allt så här och de sa att din verifiering borde göras av riskavdelningen. och efter samtalet tog de manuellt tillbaka Rs-537193 från mitt konto mamma och efter det visas också min verifiering som bara väntar och sedan frågade jag i chattrutan hej berättade några minuter att vi ska kontrollera och efter några minuter sa de att din verifiering var klar och referera det nu och jag har gjort referesh och det har verifierats. tidigare säger de att vi inte har befogenhet att göra något åt din verifiering men nu gjorde de det och det är helt planat mamma efter samtalet de drog av och verifierade och omedelbart de får som om spelaren vinner från en viss spelstil säger de inte något tydligt de bara du har använt någon strategi för att vinna casinoguru har gjort ett mycket bra jobb hittills mam trust me rajabets använder helt och hållet kundernas stora vinstpengar genom att säga att den här spelaren är vunnen från en viss spelstil och det är inte tillåtet i T&C . om vi spelade lojalt så kommer de bara att söka efter någon anledning att ge att den här spelaren har vunnits genom fusk som detta kommer att säga 
Kära Rajabets Casino-team, jag skulle verkligen uppskatta om du kan skicka några stödjande bevis till natalia.b@casino.guru där det kommer att framgå vilken exakt spelstil som användes av spelaren och varför det inte är tillåtet. Tack.
Hälsningar,
Natalia
Det här svaret togs bort av Guru Admin
Och fler bevis som jag kan tillhandahålla mam jag bifogar vadshistoriken som jag har förlorat pengar från mitt saldo på 4 lakh ovan, tidigare om jag klickar på transaktionen kommer allt perfekt mam betyder i appen dess visar eller betyder allt betyder insättning dra tillbaka satsa som någonsin äger rum att även det kommer att visa ordning men nu hade de gjort ett filteralternativ så jag försökte mitt bästa för att få från det i nästa meddelande ill lägga till de vinnande satsningarna som från jag tog mina vinster från 15000. till 6lakhs ovan.
Hej Natalia mam, jag kom med hela min insatshistorik från den 15 februari.I bilagorna nedan kan du ta reda på hur jag vann vadslagning i Baccarat och dragon tiger gaming.I den första bilden kan du se min senaste insättning på 15 000 rs, tid och datum. och på andra bilden har jag rundat upp mitt nya saldo när jag är noll och ovanifrån att om du ser datum och tid för vadet betyder att du enkelt kan lära känna mamma hur jag vann, jag försökte mitt bästa för att underskatta dig. jag måste bifoga de 16 bilderna mam jag kommer att bifoga i nästa meddelanden och jag bifogar så att du kan se sidnumret också.
här är de sista bilagorna mam.
om du behöver något annat från min sida, ge säkert alla detaljer mam, och verkligen tack så mycket mam efter att ha klagat här bara de har ringt mig.
Hej kära casinoguru,
Användaren hade bekräftat sin spelstil vilket klargjordes med honom via Call Department. Och hans balans drogs tillbaka av honom. Enligt säkerhetsprotokollet för vår plattformsleverantör är vi inte angelägna om att dela användarnas transaktioner som saknas ovan. Men om det krävs kan det delas via en privat kanal. Eftersom användaren hade godkänt dessa villkor ber vi vänligen att avsluta detta ärende, tack.
Hej Natalia mam, de har bara sagt allt mam, jag har inte bekräftat att jag har använt playstyle.de försöker bara övertyga som om du har använt martinagle playstyle alla som den här mamsen, och jag har till och med ett samtalsregister också. gör inte så här hela mamma, då sa de faktiskt att vi måste avsluta hela beloppet men vi lämnar dig som varning så här de pratade mam om du behöver det alla rekord sjuka skicka det mam.Raja satsar nu visar du det i termer och skick har jag läst det innan jag registrerade mig, bara jag har inte spelat med genom att fuska snälla använd inte kundpengar så här genom att säga att kunden vinner av fusk är spelstilen jag har inte använt några knep här bara folk försöker lura den lojala kunden. om du är tydlig betyder vänligen visa bevisen vad jag har gjort ett misstag i samtalet också jag har frågat samma sak.
då har de sagt att vi bara kommer att ge 141400 rs det är allt annat saldo kommer att avslutas efter att jag har begärt snälla gör inte så här mamma jag har problem då frågade de har hur mycket du behöver då. jag har sagt till åtminstone att jag behöver ett halvt belopp eller 278000. Jag har begärt att mam im i akut behov av pengar då sa de ok vi kommer att vidarebefordra din förfrågan och efter det har de inte gjort något mam så jag har tänkt åtminstone att jag kan dra tillbaka balansen 141400 1:a då dåligt informera om detta för casinoguru jag väntar på att återspegla ett uttag på mitt konto, sedan informerade jag omedelbart här mam trust me mam dess helt planerade 1:a försökte de att samlas och de drog av saldot och efter det gav de det 1:a reprisen här omedelbart mam det de sägs fel från spelaren endast betyder använde spelstilen verkligen detta Rajabets Casino är inte generisk och lojal.
Hej Raghav1314, Jag har fått information från casinot att du fick 4451 EUR i utbetalning, kan du bekräfta det?
Nej, mitt senaste uttagsbelopp är 100 000 INR och efter det 41 000 INR av 6 78 623. De är manuellt uttagna beloppet är 5,37,193 INR (fem lakh trettiosju tusen etthundradan natt tre) Jag har bara 141000INR Mam det är det mam Jag har bifogat mitt senaste uttag och manuellt uttag gjort av raja bets mam, och om du behöver jag Kommer att dela mitt kontoutdrag också mam. Jag bad dem att snälla ge mig minst 378000 INR mam men det gjorde de inte och i chatten kommer de att prata värst mam, bara upprepa igen och igen så här kommer de att säga mam.
Tack, Raghav1314, för detaljerna.
Bästa Rajabets Casino, vår ståndpunkt när det gäller att använda Martingale är att det inte ger några fördelar för spelare och inte gör dem lönsamma i det långa loppet. Vi anser inte att använda några matematiska vadslagningsstrategier som en orättvis fördel för en spelare. Om däremot kasinon vill upprätthålla detta, bör det genomdrivas på mjukvarunivå för att förhindra att strategier används. Du kan läsa mer här:
https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns
https://casino.guru/roulette-scam-strategies
I dina villkor nämns det inte ens någon begränsning av att använda sådana matematiska strategier, så vi tycker att det är orättvist att du har konfiskerat spelarens vinster. Jag skulle vilja be dig att ta hänsyn till ovan nämnda fakta och att betala spelaren hela beloppet.
Hälsningar,
Natalia
Tack så mycket för din lojala replay mam, och för mer information jag kommer att spela i live casino betyder Baccarat spel på min egen gissning genom att titta på spelet mam och jag har spelat i windaddy casino också för bara några veckor sedan och jag fick mina vinster och jag har tappat det igen om jag har använt några strategier betyder att de också kommer att lära känna, vet mam Lita på mig mam jag har inte använt någon strategi i samtalet de har försökt få mig att jag har fel men det hände inte jag frågade vad är martiinagle-strategi lita på mig mam tills nu visste jag inte att vi kan använda strategier i kasinot, i samtalet sa de det ordet (Martingale) jag har googlat det vad är martingale-strategi betyder då jag fick veta att lägga fler satsningar när vi förlorar jag förstår så här mycket från google lita på mig jag har inte tänkt så precis när jag känner mig säker på att jag kommer att satsa mer mam.kära natalia verkligen tack så mycket för din forskning också det betyder mycket mam eftersom vi vet värdet av våra pålitliga och lojala vinster tack så mycket för din lojala spela om mamma.
Kära rajbets casino, missbruk inte de pålitliga kunderna och jag ber dig att ge mig mina vinstpengar.
Hej Natalia Mam,
Jag har begärt dem i chattsupporten, men de har svarat, vi kan inte returnera det manuella uttagna beloppet.
Hej Natalia Mam,
Jag har begärt dem i chattsupporten, men de besvaras som att vi inte kan returnera det manuella uttagna beloppet.
Hej Rajabets, Vänligen notera- jag har fyllt i ett klagomål om din webbplats i casinoguru och i går kväll på Askgamblers eftersom jag från det webbplatsteamet kan veta hur man lämnar in klagomål till licensmyndigheten, och i det klagomålet har jag också tydligt nämnt detta för närvarande Fallet kördes i casinoguru och väntade på svar från rajabets hemsida, och jag har inte missat någon bonus från din hemsida. Jag lägger bara vad med mina insatta pengar ok. om jag har gjort något fel betyder åtminstone att du kan skicka meddelanden eller maila rätt.
Casino guru team verkligen jag kan lita blint på ditt team och ditt arbete också lita på mig min avsikt är tydlig, bara jag behöver lämna in ett klagomål med licensmyndigheten. Efter att Natalia mams senast svarade kasinot "Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst" ' vilket kan påverka dess betyg negativt." Om rajabets casino inte kommer att svara på detta måste jag ändå lämna in ett klagomål till licensmyndigheten. så jag har precis lämnat in ett klagomål på askgamblers hemsida också. Eftersom jag fick veta från Google om casino inte besvaras på klagomål kan jag lämna in ett klagomål till licensmyndigheten.
Natalia Mam,
frågan som de har sagt ovan är helt ny och falsk, detta var inte vad de sa tidigare, de försöker skildra en helt ny fråga som inte är sann. Jag har till och med samtalsinspelningar där de sa att jag använde Martingale-strategin som var anledningen till att de inte fullföljde hela betalningen. men nu är detta ett helt nytt bevis, som är helt falskt, eftersom jag inte har gjort några sådana saker som de har nämnt. jag har bara spelat med mitt id raghav1314. Jag hävdar att jag är oskyldig i den här frågan, vänligen undersök vidare och verifiera det ID som de har tillhandahållit, jag är redo att tillhandahålla alla detaljer eller bevis som krävs från min sida för att bevisa att jag bara har använt ett konto och att jag inte har fuskat. informationen och bevisen de har bifogat är helt FAKE!!!!. Jag ber dig att undersöka och verifiera.
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
4.8. Återbetalningar
"Spelare som gör vinst genom arbitrage, fusk, spelbugg eller en riskfylld satsning kan raderas utan förklaring av riskavdelningen. Spelarens insättning, exklusive den orättvisa fördelen, kan återbetalas till spelaren när recensionerna är över. Rajabets reserver rätten att radera alla vinster och behålla insättningsbeloppet. Transaktioner kommer att ske efter eget gottfinnande av Rajabets."
Hej Natalia Mam,
Någon uppdatering?
Kära Raghav1314, jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi analyserade bevisen från kasinot och är tyvärr tvungna att avslå ditt klagomål baserat på nyligen avslöjade detaljer. Eftersom kasinot presenterade en bekräftelse på att det finns ett annat konto som använde samma enhet och gjorde samma satsningar samtidigt som du, kan vi inte lösa det till din fördel eftersom alla tecken på maskopi eller flera konton mellan spelare är emot rättvist hasardspel.
Försök att komma i kontakt med licensmyndigheten, den har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare ( complaints@gaminglicences.com ).
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
