Spelaren från Indien klagar på den långa verifieringsprocessen. Kasinot hävdade att de försöker hjälpa spelaren trots att han brutit mot casinots villkor. Under tiden bekräftade spelaren att han fick återbetalningen. Efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom vinstkonfiskeringen med stor sannolikhet rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.
Mitt id-sahithi123
Min kusin bror bjöd in mig till denna sida.
Efter bara 3 dagar försökte jag ta ut 7k (jag satte in 5k)
Sedan ber de mig kontrollera vad som är bra.
Den maximala uppladdningsstorleken är 1mb ):.
De accepterade min aadhar fram och bak på 5 minuter. De har fortfarande inte verifierat min selfie ens efter en dag.
De fortsätter bara att skicka det kopierade meddelandet.
Alla ser detta, jag läste många recensioner som säger att de stoppar verifieringen i veckor.
Så jag är här för att se hastigheten.
Verifiera mitt konto och låt mig göra ett snabbt uttag.
Fråga mig om ytterligare dokument krävs.
Säg inte att de är i que eller något.
Jag laddade upp de läsbara dokumenten, de är läsbara och eftersom du har max 1mb per fil kan du inte förvänta dig en perfekt.
Även selfien jag skickade är läsbar perfekt. Avvisar inte dokumentet men det väntar fortfarande.
Du kan till och med ringa mig eller skypa mig, jag är redo med dokumenten och bevis på pengar (det är dock 5 000)
Poängen i dina villkor säger att du kan avsluta verifieringen efter att ha fått alla dokument, tills dess kan du hålla mina pengar. Nu har jag skickat alla dokument du bad om och nu frågar du ingenting, vilket betyder att du är nöjd eller hur?
Så varför avslutar du inte verifieringen? Om du har några tvivel om mig eller behöver någon information eller dokument kan du fråga eller till och med jag ringer gärna eller skypar med alla dokument, varför skickar du bara i tid utan att fråga om några dokument????
Kära kiran1463,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att du påbörjade verifieringen för bara en dag (31.8.2022) sedan?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja korrekt, jag skickade alla dokument som krävs även om deras sida inte accepterar dokument som är större än 1 mb.
Jag bad dem till och med ange källan till medel även om det är en liten insättning på 5 000 (50 dollar) och jag har bara 7 500 på mitt konto.
Till och med jag hjälper dem gärna med verifiering med samtal eller skype eftersom jag är redo med mina dokument.
Jag har läst många recensioner om hur de stoppar verifieringen i veckor (även efter att ha skickat alla dokument stoppar de verifieringen i veckor utan någon anledning)
Casinoguru har hjälpt mina vänner så även jag är här för att se att verifieringen slutförs snabbt och att andra kommer att veta hur de gör verifieringsprocessen.
Jag hoppas att du hjälper mig casinoguru och skicka detta klagomål snabbt till en av er agent och be om svar från rajabets tack 🙂
Tack
Tack så mycket, kiran1463, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kiran,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Rajabets Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rajabets Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Casinoguru och kära Kiran.
Riskavdelningen har upptäckt att;
För det första har du försökt göra ett uttag till en annan registrerad Rajabets-medlems plånbok, det är förbjudet för Rajabets att göra ett uttag till en annan persons bank-/plånbokskonton.
https://tppr.me/tgifQ
För det andra var du tvungen att tillhandahålla en tydligare Selfie för verifiering, när du väl tillhandahållit dessa dokument skulle den kontrolleras och bearbetas därefter.
För den första punkten kan vi ge bevis för det. Om vår riskavdelning följde policyn för detta skulle kontot som du använder avslutas. Och vi förbehåller oss våra rättigheter till det. Rajabets tillhandahåller dock alltid en bättre lösning till användarna. Förvänta dig ändå att den här processen ska vara resultatet av den relevanta avdelningen på den.
Hej rajabets för svaret,
Först berättade jag redan att min bror bjöd in mig till sidan.
Selfien var tydlig och till och med livechatt sa att de var ok och jag måste vänta på att avdelningen ska kontrollera det.
Till och med du själv sa att jag måste vänta på trustpilot.
Den maximala storleken på bilden jag kan ladda upp är bara 1mb.
Så jag var tvungen att beskära och försämra kvaliteten på den så det är tufft även om jag skickade en bra selfie.
Vad ska jag göra för pengarna, vänligen vägled mig.
Hej herr Kiran,
Vänligen notera att det relevanta ärendet här är den "Riskfyllda" åtgärden som görs på ditt konto. Det upptäcks som ett "Multi"-konto.
Om du har tillhandahållit relevanta dokument för verifiering, låt den berörda avdelningen behandla dem i enlighet med detta.
Nej herre,
Jag har bara ett konto.
Eftersom jag inte har något bankkonto för närvarande bad jag en av mina vänner om en bitcoin-plånbok och överförde till rajabets.(5 000)
Jag försökte ta ut via bitcoin(7 000) .
Bitcoin plånbok är inte min ja, men det är inte ett multikonto.
Jag skaffar ett bankkonto imorgon i alla fall.
Så jag drar mig tillbaka till det.
Guide mig snälla
Kära rajabets,
Snälla tänk ur min synvinkel.
Det kommer att bli så tröttsamt för mig eller hur?
Jag försökte ge den bästa selfien under 1 mb
Även efter att du skickat det är det nästan 7 dagar för verifieringen.
Snälla sir, låt oss stänga detta snart.
Jag kan erbjuda dig ett Skype- eller livesamtal så att du kan verifiera min identitet.
Jag är redo med mina dokument.
Jag har inga flerkonton sir.
Kanske finns det en chans att (kanske) en eller två gånger IP:n kan ha delats mellan två konton eftersom det är min kusin antar jag.
Så snälla fråga mig vad jag ska göra.
Jag hoppas att du förstår min syn på det här fallet.
Tack för dina svar och information, Rajabets Casino Team.
Kära Kiran,
Kan du skicka mig bilden som du försåg kasinot med?
Det är möjligt att lägga upp det direkt här, med ditt svar (dold för allmänheten), eller skicka det till min e-post (branislav.b@casino.guru).
Observera att du nyss erkände att du använde din väns betalningsmetod för att göra insättningar till kasinot, vilket bryter mot casinots regler och villkor. Trots detta faktum är casinot fortfarande villigt att samarbeta och låta dig passera KYC, så jag rekommenderar starkt att du följer alla casinots instruktioner.
Låt oss också veta när du får några nyheter från kasinot angående de senast tillhandahållna dokumenten.
Kära casinguru,
För insättning använde jag bitcoin.
Som har ett nytt plånboksnamn och inte kan betecknas som andras betalningsmetod. Vilket berättas av min vän.
Kasinot sa att jag försökte ta ut pengar till någons plånbok från samma sida.
Jag kollade precis transaktionshistoriken och såg att jag kunde ta ut 1000 rupier via krypto (trc20 ether) vilket är helt nytt för alla jag känner.
Sedan för det andra uttaget gav jag direkt bitcoin-plånbokens namn på parimatch eller kanske någon annan bettingsajt (jag kommer bara inte ihåg eftersom uttagsbeloppet bara var 750 rupier.
Jag tror att rajabets tog att jag försökte dra tillbaka till någon från själva kasinot.(Jag är faktiskt förvirrad, jag kommer inte riktigt ihåg vilken kryptoplånboksadress jag gav eftersom detta var nytt för mig (trc20))
Jag vill inte invända vad rajabets berättade eftersom jag tror att de har en stark anledning att tro på deras anklagelse så jag skickar dig bilden som jag skickade till dem.
Jag förstod inte det verkliga
Jag skickade bilden som jag skickade dem för verifiering
Du hävdade att " Eftersom jag inte har ett bankkonto för närvarande bad jag en av mina vänner om en bitcoin-plånbok och överförde till rajabets.(5 000)" ovan. Tillhör denna BTC-plånbok dig eller din vän, tack?
Hur som helst, tack för ditt mejl och det medföljande fotot. Även om det är ganska tydligt, som du nämnde, är ditt ansikte inte helt klart där, speciellt dina ögon. Jag rekommenderar att du tar en ny bild - samma men i dagsljus. Allt ska vara tydligt synligt och läsbart på bilden.
När var sista gången du försåg kasinot med denna bild? Har du redan fått någon feedback på det? Har du något annat ID med ett mer exakt foto på dig?
Hallå,
Den bilden avvisades av dem,
Så jag skickade fotot till dig som jag skickade till dem, den här gången det beskurna.
Vänligen kolla det kompis.
Och bitcoin-plånboken jag använde för att sätta in ändrar adressen varje gång
Så jag tror inte att det kommer att vara ett problem eftersom det inte har något namn eller något i den.
Rajabets är oroliga för att jag försökte ta ut 750 till en annan plånbok (trc20)
Snälla vägled mig.
Först och främst är vadslagning nytt för mig eftersom jag precis fyllde 18 år förra året och jag har mycket kunskap om dessa.
Eftersom jag hade kontanter gav jag det till en kusin och han sa att han inte direkt kan skicka pengarna från banken till rajabets eftersom det kommer att vara en vålnad, så han skickade det via btc eftersom det är som anonymt.
Detta är min synvinkel, om det fanns en kontantinsättning/uttag hade jag kunnat använda den.
Hej rajabets,
Någon uppdatering om verifieringen? snälla berätta för mig .
Hej herr Kiran,
Som vi har informerat om ovan är processen för dina verifieringsdokument bunden till den relevanta avdelningens/leverantörens verksamhet. För närvarande pågår det och kommer att slutföras i enlighet med detta.
Vänligen notera att fallet med "multi"-kontot undersöks medvetet och att det finns olika indikationer på att detta konto har många matchningar på dessa villkor.
Hallå,
Tack för snabba svar.
Nu känner jag att du verkligen jobbar på det.
Kan du berätta för mig hur det matchar andra konton.
Jag kanske kan förklara skälen för dig.
Snälla du.
Detta är min synpunkt,
En av mina kusin kom till mig för att fråga om jag var intresserad av att satsa (på Indien och Asia Cup)
Jag sa ja och eftersom jag inte hade ett bankkonto bad jag honom att satsa med kontanter som han bad mig att öppna ett konto på rajabets.
Jag öppnade telefonen och registrerade kontot.
Jag visste aldrig ens vad en välkomstbonus för sport är.
Så jag påstod inte ens det på rajabets.
Sedan försökte jag ta ut 1000 vilket lyckades via trc20.
Sedan en 750 som misslyckades.
Jag skickade selfien som du bad mig om.
Jag skulle vilja fortsätta spela här eftersom ingen annan sida ger 25 % cricket freebet vid insättning.
Om jag vinner en gång med det.
Jag får 50% vinst utan risk.
Det var därför jag ville spela här.
Hoppas du förstår,
Jag ville aldrig skapa några multikonton för mig själv eller något.
Snälla hjälp mig rajabets.
Jag har något att säga
Rajabets.
Som du sa att jag försökte dra mig tillbaka till en annan rajabets-användares plånbok, jag fick det inte först.
Nu gör jag det, för det första är jag ny på dessa krypto och andra punkten jag vet ingenting om trc20 som är den enda krypton du måste dra tillbaka.
Eftersom jag inte har ett bankkonto försökte jag ta ut 1000 först till en plånbok (decentraliserad plånbok) via trc20.
Vilket var framgångsrikt från ditt håll, men tyvärr har jag trasslat till.
(Jag skickar dig en skärmdump av min plånbok som var i TRX (tron))
Så på grund av bristande överensstämmelse i Tether tron och usdt har jag aldrig FÅTT dessa medel förrän idag och är förlorade.
Jag mådde dåligt och jag försökte dra mig DIREKT till parimatch(via trc20) (750inr)
Så att jag kunde satsa och och ta ut via cash.i och bifoga en skärmdump av det också.
Kanske på grund av denna missmatchning då jag direkt ville dra mig till parimatch KANSKE du trodde att jag försökte dra mig tillbaka till andras plånbok. Men nej.
Jag tog aldrig ens någon välkomstbonus eller något. Jag var bara intresserad av den där 25 % gratissatsningen och inget annat.
De 1000 inr som jag tog ut och skärmdumpen av plånboken visar den exakta plånboksadressen eftersom jag aldrig fick pengarna.
Jag hoppas att denna förklaring hjälper till att påskynda verifieringen.
Tack och se skärmdumparna för att du förstår.
Hälsningar alla,
Kära Rajabets Casino Team,
Kan du ge oss informationen vad är den beräknade tiden för att slutföra de nödvändiga processerna av lämplig kasinoavdelning?
Hej, allihop,
Vår samtalsavdelning har försökt nå ut till användaren ett tag.
Hallå,
Jag har en lektion just nu.
Kan du ringa mig efter 8?
Ja, jag fick samtalet men kunde inte ta upp det.
Om du kan whatsapp eller maila så tror jag att jag kan svara.
Om du bara vill ringa mig så ring mig gärna efter 8.
Kommer att kunna svara på det.
Jag har en uppdatering angående detta, för det första verifieras dokumenten efter 15 dagar antar jag.
För det andra - jag gjorde aldrig anspråk på välkomstbonus.
Med mina RIKTIGA PENGAR vann jag några satsningar och min Bal gick till 15k.
Sedan efter 10 dagar.
UTAN att göra anspråk på någon bonus igen vann jag ett spel på sl vs pak Asia Cup-finalen.
Jag vann 9k igen och mitt saldo gick till 24k.
Inte ens de gav min vinst på 2 500 från Asia Cup-finalturneringen.
Jag har ett allvarligt tvivel här.
Kasinot antar jag nu berättar att mitt vinstsaldo var förverkat på grund av att jag hade ett multikonto eller utnyttjade bonus.
Den enda bonusen jag tog var 25 % på 5 000 vilket är
1.250 gissar jag.
Jag tappade till och med det.
De totala 24k vann med mina riktiga pengar.
Till och med jag fick dessa 9k 2 dagar tillbaka på Asia Cup-finalen.
Om kasinot undersöker eller verifierar.
Varför frystes inte mitt saldo då??
Detta är mycket tydligt att kasinot väntade på att jag skulle förlora mitt saldo under dessa 15 dagar.
Även om jag vinner kommer de att ta ut vinsterna.
Skulle du ha återbetalat mitt saldo om jag förlorat dem ??
Eftersom det var min insättning.
Jag fick aldrig någon fördel med bonusen så varför dras saldot ut??
Ännu mer om du visste detta varför frös du inte mitt saldo??
Detta är helt baserat och det är vad de gör.
Att hålla kontot i verifiering i 12-18 dagar så att spelarna kommer att förlora eller även om de vinner detta casino kan dra ut vinsterna.
Hej herr Kiran,
Som du är medveten om avslutar den vanliga processen i denna fråga kontot omedelbart. Vi vill dock hjälpa dig i denna fråga. Du kommer att få ett e-postmeddelande från oss för det, support@rajabets.com Du kommer också att få ett samtal i morgon bitti, eller vänligen meddela en lämplig tidpunkt via e-post.
Gemensamt, jag bad dig ringa mig klockan 8 och jag väntade tills nu.
Till och med jag frågade dig, varför förverkades mina vinster?
När de inte var från bonusvinster?
Hej, allihop,
Vi gick med på villkoren och användarens insättningsbelopp har återbetalats till honom. Rajabets ut ✌️
Hälsningar alla,
Tack båda två för uppdateringarna.
Kära Kiran,
Kan du bekräfta att casinot returnerade din insättning till dig? Om ja, returnerades det till ditt kasinokonto eller krediterades det till den använda betalningsmetoden?
Kan du också ge mig information om vilken typ av spel (sportspel/casino/live casino/virtuella...) du spelade mest på casinot?
Jag fick återbetalningen.
De lade till insättningsbeloppet (avdragna vinster)
Så jag tog ut mitt insättningsbelopp.
Jag spelade bara sport (live sport)
Främst cricket som Indien vs Sri Lanka
Tack, Kiran, för din bekräftelse, och jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Men, som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade är det mycket troligt att vinstkonfiskeringen hänför sig till ett brott mot casinos regler och villkor för sportspel. Därför tvingas jag avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
