Spelaren från USA noterar en plötslig minskning av $140 i kontosaldo efter ett snurr på spelet "Mighty Drums". Spelaren hävdar att förlusten skedde utan förklaring och att deras försök att kontakta kasinot inte har svarat. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Ikväll tog spelets mäktiga trummor $140 från mitt konto med ett snurr jag gick från $200 till $50 och ett snurr och sedan lät det mig inte kontakta casinot för att fråga honom hur de kunde göra detta. Jag skulle vilja ha lite upplösning eftersom jag vann det och det togs för mig orättvist utan förklaring. Jag skulle verkligen vilja ha tillbaka mina vinster. Jag ska försöka få tag i kasinot genom e-postmeddelanden, ingen har returnerat mina e-postmeddelanden och jag tycker verkligen att de borde betala tillbaka mina pengar till mig.
Bästa mickeysmail6656,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Är du medveten om att köpa några bonusfunktioner medan du spelar?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
