Spelaren från USA stötte på ett problem där hans vinster försvann på grund av att hans insättningsinformation saknades, trots att hans kreditkort debiterades. Kasinot begärde omfattande personlig information, som han vägrade lämna ut och nu vill han stänga sitt konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 30$ och spelade hela dagen och vann omkring 80$ och när jag gick för att spela dagen efter var mitt kontosaldo 0$ och alla pengar jag vunnit togs bort av casinochefen eftersom de inte kunde hitta min insättning info. Mitt kreditkort debiterades $30 dollar och de sa åt mig att tillhandahålla all min personliga information och kontoutdrag, vilket bara är löjligt för mig och jag tänkte inte ge dem någon mer personlig information. Jag bad dem att stänga mitt konto och de sa inte förrän jag skickade dem all min personliga information, vilket jag inte är villig att göra efter att de precis gått in och tagit alla pengar jag vunnit! Jag kommer aldrig att gå tillbaka till dem, det är säkert. Jag har aldrig hört talas om något liknande eftersom jag spelar online på andra kasinon. Så besviken på ragingbull casino! Tack
Kära Johndeltufo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på ditt konto? Var det din första insättning på detta specifika casino?
Kan du skicka ditt betalningskvitto tillsammans med spelhistoriken till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack Johndeltufo för ditt mejl. Kan du vänligen meddela mig om insättningen som gjordes med ditt kort som slutade 2985 var den enda transaktionen du gjorde? Är detta insättningen som för närvarande undersöks, även om livechatten från början hade bekräftat dess framgång?
Kära Johndeltufo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
