HemKlagomålRaging Bull Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Raging Bull Slots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 $

Raging Bull Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-14 | Ärende avslutat : 2024-02-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade upplevt konsekventa tillbakadraganden från onlinekasinot, som sedan hade konfiskerat hennes vinster helt och hållet. Spelaren ska ha försett kasinot med alla begärda dokument för kontoverifiering, men kasinot hänvisade till en avvikelse med insättningen och blockerade henne från webbplatsen. Kasinots representant hade uppgett att problemet uppstod på grund av att deras tredje parts betalningsleverantörer inte kunde samla in den insättning som spelaren hade gjort. Den klagande insisterade dock på att hon gjorde insättningen och lämnade ett kontoutdrag som bevis, som inte visade insättningen i fråga. Klagomålsteamet hade inte kunnat lösa problemet på grund av bristande svar från spelaren på deras frågor och begäran om ytterligare dokument. Därför hade ärendet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

De fortsätter att neka att jag drog mig tillbaka av olika anledningar, nu tog de mig helt och hållet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa mander65,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skärmdumpat mina e-postmeddelanden med kundsupport,

Jag har tillhandahållit allt de har bett om med körkort selfie kreditkortsbilder, kontoutdrag

Och en e-postbekräftelse från min insättning

Nu stannar de där är en diskrepans med min insättning. Tillsagd att kontakta ekonomiteamet men inte fått information om hur man kontaktar dem.

Det verkar som om de har blockerat mig från att komma in på webbplatsen. Jag kan maila dig allt jag har

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning


Vår supportpersonal har stängt denna chatt

Välkommen till Live Support! Hur kan vi hjälpa dig idag?

Uttag

Glöm inte att kolla in våra senaste erbjudanden på kampanjsidan från casinomenyn.

Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten att hjälpa dig, vänligen hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:

Jag har bara ett körkort och varför är min uttagna endast $225 Jag hade $300 ??

Tack för att du kommer i kontakt med oss.

En av våra representanter kommer att vara hos dig inom kort.

Tack för att du håller i, under tiden kan du spela detta minispel:

Tack för din feedback.

Tack för din feedback!

Tack för din feedback.

Välkommen och tack för att du kontaktade Casino Support Center. Du chattar med Ron H*** från vår livechattsupport.

Hej, Mary

Hej, jag försöker ta ut mina vinster på $300

Jag är ledsen men din vinst tas bort av vårt uttagsteam.

Jag ber om ursäkt, men det verkar som om vår finansavdelning hittade en avvikelse med dina senaste insättningar som gjorts med ditt betal-/kreditkort. För att hjälpa oss att lösa det här problemet kan du skicka ett kontoutdrag, kreditkortsutdrag eller skärmdump av din app/internetbank, som identifierar dina bekräftade insättningar till payments@casinosupportcenters.com ? Vänligen markera insättningstransaktionen(er) som granskas i ditt dokument och inkludera ditt användarnamn och namn på kasinot.


Observera att det inte räcker med en skärmdump av ditt kasinokonto eller e-postbekräftelse på din insättning; det måste vara ett dokument från det betal-/kreditkort som används, utfärdat av ditt finansinstitut. Tack

Jag skickade ett kontoutdrag

Jag har kontaktat casino GURU eftersom jag fortsätter att tillhandahålla allt du ber om men fortsätter att springa runt

Du måste vänta på svaret.

Jag skulle gärna ge dig mer information men det är helt enkelt inte tillgängligt från kundsupporten. Den som granskar och godkänner transaktioner är vårt ekonomiteam.

Mitt uttag gick från $300 till $225 när inloggningsbonusen var 50 gratissnurr på ett spel du väljer,

Så hur kontaktar jag ekonomiteamet

Vad är då poängen med live hjälp när det inte finns någon live hjälp?? Jag kommer att kontakta BBB eller casino GURU advokater Jag har läst dåliga recensioner efter att ha satt in mina pengar bara för att spelas. Jag är fel

Umm inget mer svar för att hjälpa hej behöver jag starta om livesupport igen för att vänta en timme

Det finns inget uttagsbelopp på ditt konto. Allt belopp tas bort från ditt saldo. Du måste kontakta på mejlet för mer information.

Har du några andra önskemål till mig just nu?

Bra att jag tog skärmdumpar och dokumenterade allt jag har skickat och skrev ut allt

Jag ber om ursäkt, men det verkar som om vår finansavdelning hittade en avvikelse med dina senaste insättningar som gjorts med ditt betal-/kreditkort. För att hjälpa oss att lösa det här problemet kan du skicka ett kontoutdrag, kreditkortsutdrag eller skärmdump av din app/internetbank, som identifierar dina bekräftade insättningar till payments@casinosupportcenters.com ? Vänligen markera insättningstransaktionen(er) som granskas i ditt dokument och inkludera ditt användarnamn och namn på kasinot.


Observera att det inte räcker med en skärmdump av ditt kasinokonto eller e-postbekräftelse på din insättning; det måste vara ett dokument från det betal-/kreditkort som används, utfärdat av ditt finansinstitut. Tack

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Jag har en e-postbekräftelse från dig på min insättning

Blev accepterad så jag förstår inte

Ny

Jag kommer att be dig att skicka alla dina frågor i e-postmeddelandet. Denna information kommer endast från ekonomiteamet.

Jag trodde att jag redan har besvarat din huvudsakliga oro.

Observera att vi måste minimera vår chattkonversation för att ge vika för andra spelare som också behöver vår hjälp.

Under tiden kommer denna konversation att stängas. Tack så mycket för din förståelse.

Tack så mycket för att du spelar på Casino Support Center. Vi uppskattar verkligen din lojalitet. Ha kul, lycka till och tveka inte att komma tillbaka när som helst, vi finns här för dig 24/7.

Ron H*** skriver nu...

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Jag kan se två insättningar som gjordes den 12 december. Är det rätt?

Kan du verifiera båda insättningarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ingen bara en insättning på $34.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Här är mitt körkort och kontoutdrag som jag mailade dem

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
11 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen men vi har inte fått något mejl från dig. Kan du försöka igen och vidarebefordra ditt kontoutdrag? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skickat kontoutdrag, selfie, jag skickar fram och bak, bankkort fram och bak till din e-post. Tack .

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
11 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej mander65,

  • Jag fick ditt mejl inklusive en selfie och personliga dokument, men inte kontoutdraget. Kan du försöka igen?

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har skickat den till mailadressen du skickade. Jag mailar det igen till petronela.k@casino.guru tack Mary

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej mander65,

  • Den omtvistade insättningen gjordes den 12 december och du skickade mig ett kontoutdrag från november 2023. Försök igen och skicka mig ett kontoutdrag från december 2023.

Tack.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag skickade decemberutlåtande till Petronela e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mander65, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej mander65,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan jag kontaktar själva casinot vill jag dock förtydliga några saker, och jag skulle uppskatta om du också kunde svara på flera frågor.

Denna typ av casino erbjuder vanligtvis "klibbiga" bonusar (ej uttagbara, avsedda för satsningsändamål). Jag ser att det användes en "SMART250"-kupong med din insättning. Om det var en "klibbig" bonus, och det var det troligen, är det vanligt och det betyder att bonusbeloppet drogs från dina vinster när du begärde ett uttag av dina $300-vinster.

Enligt den information och e-postmeddelanden du tidigare lämnat till min kollega Petronela kan jag se många avvikelser där:

  • Vissa av bilderna är inte tydliga och fullt läsbara
  • Det framgår inte vilken baksida på ett kort som tillhör vilken framsida på ett kort
  • Vissa av korten på bilderna visar inte din personliga information alls, så betalningsmetoden kan inte verifieras
  • Vanligtvis uppmanas spelare att tillhandahålla en selfie med deras identifikationsdokument; Jag är inte säker på om kasinot accepterar det som du skickade det, men detta gjordes troligen inte korrekt
  • Du använde ditt körkort för verifiering - det är inte vettigt eftersom det i USA vanligtvis inte räcker med ett körkort utan någon annan identitetshandling för sådana ändamål, och invånare i USA bör också äga minst ett av de officiella ID:n (klassisk identitetskort/pass/grönt kort - permanent uppehållskort, eller annat statligt utfärdat id-kort); Jag rekommenderar starkt att du använder ett av de angivna ID:n
  • Beloppet av insättningen som gjorts till kasinot och var den kom ifrån - i skärmdumpen av ditt kasinokontos transaktionshistorik finns det bara en insättning med riktiga pengar, och det är den på $30 - "Visa Insättning"; beloppet $34 är sannolikt en annan bonus utan insättning eller bonusvinster, inte en insättning med riktiga pengar; men du nämnde en insättning på $34, sedan till och med $37,50 som borde synas på ditt kontoutdrag från december 2023, medan det i bekräftelsemejlet från kasinot finns ett belopp på $32,98, så annorlunda jämfört med insättningsbeloppet i din transaktion historik från ditt omtvistade kasinokonto; sedan, transaktionen du hänvisade till, på ditt kontoutdrag från december 2023, finns det ett belopp på 37,20 USD, och det verkar som att det gjordes den 14 december 2023, inte den 12 december 2023
  • Du hävdade att du inte fick information om hur du kontaktar kasinots finansavdelning, men du fick tydligt besked om vilka specifika dokument som skulle skickas till dem, och de gav dig e-postadressen - payments@casinosupportcenters.com
  • Sist men inte minst – på ditt kontoutdrag finns det många betalningar från en person med samma efternamn som du (också strax före insättningen i fråga), vilket kan tyda på flera kontoanvändning/bonusmissbruk/misstanke om de insatta medlens ursprung /användning av någon annans identitet för att registrera och spela på kasinot

Frågorna som dök upp:

Vad var det exakta beloppet för den senaste insättningen som gjordes till kasinot och vilken betalningsmetod använde du för det?

Kan du förklara skillnaderna mellan beloppet på insättningen du nämnde och de olika beloppen som visas på varje bild/dokument/bild du delade med oss? Det verkar som om din insättning inte har verifierats.

Är det möjligt att personen från ditt kontoutdrag med samma efternamn eller någon i din närhet också har ett casinokonto på detta casino? Om så är fallet, använde de, när som helst, samma internetanslutning/IP/enhet/någon personlig information/bonus på detta kasino?

Jag rekommenderar också starkt att du kontaktar e-postadressen payments@casinosupportcenters.com och be dem om mer information och instruktioner angående din KYC/verifiering (ange detaljer om kasinot och ditt kasinokonto) och förse dem med allt som efterfrågas i lämplig kvalitet. Låt mig sedan veta om framsteg eller uppdateringar.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa mander65,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl, mander65.

Detta är e-postmeddelandet från dig:

" Hej Brian

1. det skulle vara en deponist för 34.00 men de tog 37.50

2 Jag skickade dem allt de bad om för att verifiera mitt konto

3.mitt konto godkändes och nekades sedan

4. nej min bonus var 50 gratissnurr på ett spel de väljer

5 Jag vann $300, de tog $75.00 för $50 free spins. Jag vann inga pengar på 50 gratissnurr

6. Jag gjorde min insättning efter att jag spelat min bonus på 50 gratissnurr

7. Jag är inte säker på vad du tittar på när det gäller min Ga DL var vad de accepterade

8. Jag är förvirrad. Jag fick intrycket av att du hjälper spelare som inte behandlades med biljettpriset och betalade för att vinna.

9. vad behöver du av mig som i puc i min DL??

10. personen du frågar om är min man nej han finns inte på mitt konto han skickar mig pengar till min kontantapp är vad jag använde för att göra min depoust.

11. nej han såg att jag blev lurad från mina vinster så han öppnade inte eller lekte med en rasande tjur

12. från att läsa recensioner är raging bull på listan Spela inte på grund av att han inte betalat ut vinster.

13. Jag märkte också att de flesta av de påståenden som Guru hävdar att de ska lösa beror faktiskt på att spelare får den här typen av svar och känner att du inte kan göra någonting genom att försöka lösa problemet och sluta svara från frustration. "


Vänligen ta mitt tidigare inlägg som irrelevant. Det var bara ett automatiskt genererat svar av vårt system, i mitt namn, eftersom du svarade via e-post och inte svarade i tråden. Därför tog systemet det eftersom du inte svarade inom den första timern (de första 7 dagarna). För att förenkla processen rekommenderar jag att du svarar vidare här, direkt i tråden. Informationen skulle ändå delas med casinorepresentanten.

Eftersom de flesta av dina påståenden fortfarande inte ger någon mening, är det bäst att bjuda in Raging Bull Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

När det gäller dina påståenden om Raging Bull Casino - det verkar som att du har kollat en recension av ett annat casino, som redan är stängt. Detta är Raging Bull Slots Casino, inte Raging Bull Casino.

Så låt oss fråga casinot om detaljer och en förklaring.


Kära Raging Bull Slots Casino Team ,

Kan du ge oss en detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad hände där, varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats och hur mycket har konfiskerats? Har hon rätt till någon av de omtvistade vinsterna överhuvudtaget? Om ja, vad ska hon göra för att framgångsrikt ta ut vinsterna, och hur mycket skulle det bli?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag hade en chans att granska situationen och det verkar som att problemet ligger i det faktum att våra tredjepartsbetalningsleverantörer inte kunde samla in den vinnande (och enda) insättningen i casino mander65. Om du har ett kontoutdrag som säger annat, dela det med casino.guru så att de kan vidarebefordra det till mig för granskning. Insättningsdatumet skulle vara den 12 december 2023 för $30.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Raging Bull

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Den visar att den togs ut den 14 december men jag har en skärmdump av en insättning på $30 och en annan insättning på $34, under den insättningen står det en avgift på 3,50 vad som togs från mitt bankkonto var 37,50. om det är vad de säger nu eftersom de sa något annat om kontostatus. varför krediterar de mig $25 och $10 om ingen insättning gjordes. Jag gjorde bara en insättning.

Jag skickade mitt kontoutdrag till din e-post Brian. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, Nick, för förtydligandet. Kan du titta på mina senaste meddelanden utanför tråden, kontrollera de angivna detaljerna och svara på mina frågor?


Bästa mander65,

Dessa $34 är inte en insättning. Det var en bonus utan insättning. Endast en insättning gjordes - den 12 december 2023, på $30. Kasinot kunde dock inte samla in denna insättning, som Nick nämnde.

Vad gäller kontoutdraget du skickade - tyvärr har jag inte fått något i min mail. Om du menar den du skickade till min kollega Petronela tidigare – ja, jag kollade den, men ingen transaktion motsvarar den aktuella depositionen.

I transaktionshistoriken från ditt kasinokonto kan vi se att insättningen sannolikt gjordes med hjälp av ett Visa. Är du säker på att du har kontrollerat och skickat oss rätt kontoutdrag och rätt betalningsmetod?

Är det möjligt att du använde en annan betalningsmetod/bankkonto för den insättningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bara att informera dig, mander65, att det bekräftades att ditt kontoutdrag från december 2023 inte visar insättningen som gjorts till kasinot.

Så kan du ge mig kontoutdraget från den betalningsmetod som användes för insättningen i fråga - för december 2023, och svara på mina tidigare frågor ovan?

Jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra här utan att verifiera en lyckad insättning och den använda betalningsmetoden, och tyvärr kommer jag att tvingas tänka på att avsluta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mander65,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Däremot kommer de nödvändiga uppgifterna/dokumenten att behövas.

Tack så mycket, Nick och Raging Bull, för att du ger information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter