Nedan odds en kopia av ett e-postmeddelande som skickades till supporten på tisdagen utan något svar:
Jag skriver till dig idag för att dokumentera mina frågor angående min begäran om kontouttag. Jag kontaktade kundtjänst den 15/12 med dessa frågor och de kunde inte ge en anständig förklaring angående godkännandetidslinjerna.
Jag fick upprepade gånger veta att kasinot är inom deras tidslinjer eftersom godkännandet av min 11/16-förfrågan just hade godkänts den 12/14 och det kan ta upp till 10 arbetsdagar. Vad den här kundtjänstrepresentanten inte kunde förstå var att det första godkännandet tog 19 arbetsdagar, vilket är 12 dagar längre än vad som anges i dina villkor. Om så är fallet betyder det att jag kanske inte får min utbetalning förrän den 29/12/23, vilket är 43 dagar från den första begäran.
Vänligen granska nedanstående kommentarer i fetstil under avsnitt 2 och 4 i Raging Bulls villkor och låt mig veta om något kan göras för att påskynda dessa två utbetalningar.
Godkännande av uttag
1. Alla uttagsbegäranden måste först granskas och godkännas av kasinot innan de skickas till betalning.
2. Alla uttagsbegäranden kommer att granskas inom 7 arbetsdagar från datumet för begäran.
a. Uttagsbegäran gjord den 11/16/23 borde ha godkänts senast den 28/11, vilket är 7 arbetsdagar (inklusive Thanksgiving-helgen) från datumet för begäran som skrivits i punkt 2 i de allmänna villkoren som anges på din webbplats.
b. Uttagsbegäran gjord den 26/11/23 borde ha godkänts senast den 12/5, vilket är 7 arbetsdagar från datumet för begäran som skrivits i punkt 2 i de allmänna villkoren som anges på din webbplats
3. Högst 2 500 USD kommer att godkännas per betalningsperiod. Ej kvalificerade förfrågningar kommer att nekas inom den tidsramen.
4. Betalning kommer att göras inom 7 till 10 arbetsdagar efter godkännande. Högst 2 500 USD kommer att skickas per vecka. Alla saldon kommer att skickas följande vecka. Detta belopp kan variera på grund av processorbegränsningar.
a. Förfrågningsdatumet den 16/11 som skulle ha godkänts den 28/11 skulle ha betalats mellan 12/7 och 12/12 baserat på 7-10-affären som skrivits i punkt 4 i de allmänna villkoren på din webbplats .
b. Begäran den 26/11 som skulle ha godkänts den 12/5 borde ha betalats mellan 12/14 och 12/19 baserat på 7-10-affären som skrivits i punkt 4 i villkoren på din webbplats .
5. Var medveten om eftersom detta är en internationell transaktion kan din bank och/eller andra inblandade banker ta ut ytterligare valutaomvandlings- och behandlingsavgifter.
Jag väntade tills idag som den 19:e för att låta tidslinjerna löpa ut för att se om det finns något som kan göras för att påskynda dessa betalningar.
Vänliga hälsningar,
Christopher G*******
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
