Spelaren från USA, efter att ha vunnit $1 580 och blivit verifierad, begärde ett uttag. Trots en 8-dagars godkännandeperiod gick det dock ytterligare 7 arbetsdagar och ingen betalning mottogs. Kasinot åberopade en diskrepans med insättningen och nekade betalningen utan att erbjuda möjligheten att tillhandahålla bevis. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Vann $1580 tidigt på morgonen 2023-02-08 blev jag verifierad och begärde ett uttag samma morgon. Det tog 8 arbetsdagar att godkänna uttaget. Efter att ha väntat ytterligare 7 arbetsdagar bestämde jag mig för att chatta och se vad som tog så lång tid och fick ett meddelande om att det fanns en diskrepans med min insättning. Hade jag inte chattat den dagen skulle jag ha väntat för evigt på $ som inte kom. Erbjöd mig inte ens att skicka in bevis på betalning eller något som de precis sa att jag inte är berättigad till betalning eftersom min insättning inte samlades in av deras kasino.
Jag stängde checkkontot några veckor senare på grund av bedräglig aktivitet så även om de tillät mig att visa bevis så har jag inte tillgång till det längre.
Kära youngyayo77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att insättningen aldrig har mottagits av casinot? Var det din första insättning på detta casino?
Kan du skicka ditt kontoutdrag till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
detta är det enda betalningsbeviset jag har kvar.
Rätt de sa att de aldrig fick insättningen och ja det var första gången jag gjorde insättningar och spelade på deras hemsida. Jag skickar gärna in mina kontoutdrag men jag började få obehöriga debiteringar ungefär en vecka efter att jag spelat deras casino och bestämde mig för att stänga kontot. Jag har inte längre tillgång till nätbanken heller.
Visst, jag förstår din situation. Har du övervägt att kontakta din bank för att direkt begära det slutliga kontoutdraget? Dessutom, bytte du ut ditt bankkort eller stängde hela kontot? Det bör finnas ett uttalande tillgängligt för att styrka att pengarna verkligen överfördes och att ingen återbetalning påbörjades. Dessutom skulle detta uttalande bekräfta att du hade ett adekvat saldo vid tidpunkten för att göra den omtvistade insättningen.
Du kan avsluta detta klagomål. Jag tar mitt företag någon annanstans och fortsätter att spela pålitliga kasinon från och med nu.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
