Spelaren från USA kunde inte ta ut vinster eftersom kasinots verifieringssystem upprepade gånger avvisade ett giltigt ID. Flera försök att kontakta supporten ledde till ingen lösning. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att fortsätta med utredningen. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar avslogs klagomålet.
Deras verifieringssystem avvisar hela tiden mitt giltiga ID i Arizona. Jag har tagit bilder av mitt ID på en mörk bakgrund, en ljus bakgrund, på nära håll, långt borta, och ingenting fungerar. Det ger dig möjligheten att sms:a dig när det är klart och det smsar mig alltid att det är klart och det får mig bara att göra om igen. Jag kontaktade supporten efter att ha haft svårt att få tag på dem, som skaffar mig en e-postadress att skicka mina dokument till och jag har inte hört något sedan dess. Det här är första gången jag någonsin har vunnit något och det hade varit trevligt att ta ut pengar.
Kära alwaysleg3ndary,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen ange det exakta datumet när du skickade dina identitetshandlingar för verifiering till e-postmeddelandet från casinokundsupporten. Förstår jag rätt att du inte fått något svar från dem ännu?
Har du dessutom skickat in några andra dokument för verifiering förutom ditt ID? Om så är fallet, ange om de har godkänts.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
