Spelaren från USA hade upplevt upprepade förseningar i uttag från kasinosajten, trots slutförandet av betalningsgodkännandet. Kommunikation med kasinot gav bara nya väntetider och ingen faktisk lösning. Vi försökte lösa problemet genom att ställa flera förtydligande frågor till spelaren och förlänga svarsfristen med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
När jag först valde mitt uttag från sidan fick jag veta att det skulle ta 5 dagar. Så var inte fallet. Jag fick då veta att det skulle ta sju arbetsdagar för godkännanden. De förflutna dagarna och när jag försökte eskalera fick jag den största springan runt. fram och tillbaka från avdelningen. Finansavdelningen försäkrade mig om att när mitt godkännande väl var gjort skulle de skicka betalningsgodkännandet har behandlats OCH fick en annan fördröjningstaktik. "Det kommer att skickas om 2-3 dagar" det är alltid vänta 24-48 timmar och aldrig en verklig lösning. Har fortfarande inte fått utbetalning
Bästa amandaturner4,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När exakt skickade du in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
