Spelaren från USA står inför problem med att ta emot sin utbetalning. Dessutom kan han nu inte logga in på sajten. Trots våra försök att kontakta kasinot, reagerade det inte på klagomålet, därför avslutades ärendet som olöst. Däremot informerade spelaren oss häromdagen om att vinsterna hade tagits emot och problemet löst, därför ändrade vi status på klagomålet till det "lösta".
Har aldrig betalat ut mig efter att ha gjort flera insättningar... kan nu inte ens logga in på sidan. Uttag väntade fortfarande när åtkomsten återkallades, och efter att ha försäkrats av chattsupporten var allt bra.
Bästa garagedoordude81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Hur länge har du spelat på detta casino?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats? Har du fått någon förklaring till det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag är inte säker på hur jag skulle göra det, eftersom jag inte kan logga in, men jag fick en utbetalning före denna incident och min KYC godkändes, jag fick ingen förklaring till varför jag inte kan logga in, har skickat e-postmeddelanden till kundtjänst utan svar. Jag har spelat på sidan som en aktiv insättare i inte mindre än sex månader, troligen mer
När det gäller mitt användarnamn loggade jag in med inclave som är min e-postadress och lösenord... mitt faktiska användarnamn för raging bull märkte jag i det övre högra hörnet av e-postmeddelanden. Det är 8vet1x3ul...(märkligt att jag fortfarande får reklammejl men inte kan komma åt sidan🤔)
Den enda utbetalningen som jag fick och kyc accepterade/godkände var på en bonus utan insättning med en maxutbetalning på bara 100 tror jag. Och jag fick också veta att framtida utbetalningar skulle gå snabbare men det här hände istället.
Uppdatering: från och med idag har webbplatsåtkomsten återställts, uttag väntar fortfarande... begärde utbetalning den 24/7
Tack så mycket, garagedoordude81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, jag uppskattar din tid och uppmärksamhet på den här frågan... det verkar komma till den här plattformen, har gjort skillnad eftersom jag nu kan logga in, förhoppningsvis fungerar det som det ska ... lycka till i alla dina framtida ansträngningar✌🏼
Hej garagedoordude81,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med återkallelsen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Raging Bull Slots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du kolla vad är anledningarna till att begäran om uttag redan har legat på i mer än 2 veckor?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack jag uppskattar det. Jag kunde nå support igår och representanten var supertrevlig och allt, bekräftade att utbetalningsbegäran fortfarande var under behandling och dubbelkollade för att se till att min bitcoin-adress inte hade ändrats. Men ingen information om varför det har legat så länge eller om och när jag kommer att få mina vinster. Det är en bummer, det är en riktigt cool sida, jag sätter in mycket, hade aldrig annat än bra saker att säga tills detta hände. Jag är mer förvånad och besviken än något annat🤷🏼♀️
Tack för uppdateringarna, garagedoordude81. Det finns alltid en chans att det kan finnas några problem med betalningsprocessorn, kasinon kan ibland inte riktigt påverka den. Men jag är glad att höra att supporten är lyhörd, jag hoppas att detta bara är en tidsfråga.
Hur som helst, vi kommer att fortsätta att vänta på ett svar från en casinorepresentant, som skulle kunna undersöka problemet på ett mer detaljerat sätt.
Vänligen meddela oss om du får några nyheter innan de svarar här i klagomålstråden.
Hej, det har nu gått 15 arbetsdagar (19 kalenderdagar) sedan min begäran om uttag och den har inte ens granskats än enligt support. Det står tydligt på webbplatsen att alla uttagsbegäranden kommer att granskas inom 7 arbetsdagar. Tyvärr har supporten inget med recensioner och utbetalningar att göra. Tydligen är det en helt annan avdelning..ekonomi tror jag de sa. Därefter kan supporten inte ge någon information om orsaker till en så lång fördröjning eller när det kommer att ske en uppdatering eller om jag ens kommer att få vinster alls. Två gånger har support eskalerat ärendet till relevant avdelning.
Den senaste från idag. begäran om uttag gjord 24/07/03.
Vilka "KAN" påverka deras betyg negativt? Hur kunde det inte? De fortsätter att helt ignorera mina e-postmeddelanden, strunta i din möjlighet att svara på detta, betalar fortfarande inte ut vinsterna, uttagsbegäran har legat på i veckor på gång en månad då han tydligt anger sju dagar för granskning. Om detta inte påverkar deras betyg negativt, vad gör det!? Ni anses vara en pålitlig källa, så ta på er åtminstone lite ansvar för de betyg och recensioner ni ger. Att inte skada deras betyg för detta skulle vara att tolerera det. Jag är chockad över att det till och med skulle uppstå en fråga om huruvida ett uteblivet svar och en vägran att betala ut legitima vinster till en aktiv insättare skulle sänka deras betyg eller inte. Det är bokstavligen det värsta tänkbara ett kasino kan göra! Fullkomlig misstro. Vad du i grunden säger till mig är att dessa kasinon i slutändan har noll ansvar och kan göra vad de vill utan konsekvenser. Det är ett skrämmande uttalande
det har skett en spännande utveckling. Gick till mitt konto och det fanns inget väntande uttag. Kontrollera min transaktionshistorik ingenting om uttagsbegäran kontaktade supporten och informerades om att min begäran godkändes och kommer att få betalning inom 7 till 10 arbetsdagar. Det låter bra för mig, men låt oss se om det kommer eller inte anledningen som angavs var höga transaktionsvolymer. Så med sju dagar för granskning menar de sju till? Dagar för granskning kan vara vad som helst... Jag känner att det är värdefull information för framtida insättare likaså... om jag får min betalning skulle det vara underbart men i bästa fall är det supersent... ni kommer alla att vara först att veta om jag får det eller inte eftersom det här fallet har varit mest intressant
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi har fått ytterligare e-post från spelaren:
Ärendet har lösts, vinster har betalats ut. Tack så mycket casinguru.
Därför kommer klagomålet att markeras som löst.
Tack för ditt samarbete, garagedoordude81, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
