Spelaren från USA har begärt ett uttag tre dagar innan han skickade in detta klagomål. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är redan en verifierad spelare på den här plattformen och har vunnit 100 där jag uppfyllde omsättningskraven och begärde ett btc-uttag den 27:e. Sajten säger att uttagsprocessen är omedelbar för btc men jag väntar fortfarande. Jag har försökt skicka ett meddelande till dem via deras chatt men det står att jag står i kö, så jag väntar och sedan svarar de aldrig.
Bästa asolis2800,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej asolis2800,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?